Changer d'offre d'hébergement

Vous pouvez changer d'offre d'hébergement lorsque vous avez besoin de plus d'espace ou de ressources, ou lorsque le service actuel est plus grand que nécessaire. Le changement se demande depuis la fiche du service et conserve sa date d'échéance. Entre offres fixes, la différence jusqu'à l'échéance se paie avec une facture proforma ; pour passer à l'offre Elastic ou Multi-comptes, ou pour en revenir, le changement s'applique immédiatement et la différence est régularisée sur la facture suivante.

Dans tous les cas, il s'agit du même service : vous ne souscrivez pas un autre service et le site n'est pas transféré.

Si vous avez seulement besoin de stockage supplémentaire, voyez d'abord comment augmenter l'espace souscrit. Cela peut suffire sans changer les autres caractéristiques.

S'il vous manque une ressource précise (de la mémoire mais pas de CPU, par exemple), une offre fixe vous oblige à augmenter les trois à la fois. Dans ce cas, regardez l'hébergement Elastic, où chaque ressource se souscrit séparément.

Ce qui change et ce qui est conservé

En modifiant l'offre, les limites et caractéristiques qui lui sont associées changent, comme l'espace, les ressources ou le nombre d'éléments autorisés. Sont conservés :

Le compte d'hébergement et son utilisateur.
Les fichiers, bases de données et boîtes mail existants.
Les domaines configurés sur le compte.
La date d'échéance actuelle.
La périodicité de facturation, sauf si la procédure indique expressément un autre changement.

Un changement d'offre n'équivaut pas à transférer le service à une autre personne ni à déplacer un domaine entre deux comptes cPanel. Pour changer qui gère et paie le service, consultez comment le transférer à un autre client de Hostsuar.

Avant d'augmenter l'offre

Vérifiez quelle limite vous atteignez :

Espace total du compte.
CPU, mémoire, processus ou entrées simultanées.
Nombre de bases de données, de boîtes mail ou de domaines.
Fonctionnalités qui n'existent que dans certaines offres.

Plus d'espace ne corrige pas à lui seul une consommation élevée de CPU ou de mémoire. De même, passer à une offre avec plus de ressources ne supprime pas les anciens fichiers ou les sauvegardes qui occupent inutilement du stockage.

Avant de réduire l'offre

Le service doit tenir dans les limites de l'offre inférieure. Vérifiez en particulier :

L'espace utilisé par les sites, les bases de données, la messagerie et les sauvegardes.
Le nombre de domaines, de boîtes mail et de bases de données existants.
Les ressources dont l'application a besoin lors des pics de charge.
Les fonctionnalités de l'offre actuelle qui ne sont pas disponibles dans la nouvelle.

Si l'utilisation actuelle dépasse une limite, la modification peut ne pas être disponible ou vous obliger à réduire d'abord la consommation. Ne supprimez pas de contenu dans le seul but de terminer le changement sans disposer d'une sauvegarde récupérable.

Comment changer d'offre

Connectez-vous à l'espace client.
Ouvrez Hébergement.
Repérez le service que vous voulez modifier.
Ouvrez son menu et sélectionnez Offre et options.
Pour passer d'une offre fixe à une autre, utilisez l'onglet Changer d'offre. Pour passer à l'offre Elastic ou Multi-comptes, l'onglet Elastic ou multi-comptes.
Vérifiez ce qu'indique l'écran avant de confirmer : le montant de la facture proforma ou ce qui s'ajoutera ou se déduira de votre prochaine facture.
Ne confirmez que lorsque l'offre et le service sont les bons.

Vérifiez la confirmation et l'offre affichée après l'enregistrement. Si le serveur refuse le changement, lisez le message avant de recommencer. Entre offres fixes, le changement passe par le panier, qui génère la facture proforma. Nous pouvons aussi effectuer nous-mêmes le passage à l'offre Elastic ou Multi-comptes si vous nous le demandez dans un ticket.

Quand et comment la différence est payée

La différence est calculée selon les jours qui restent jusqu'à la date d'échéance que vous aviez déjà, et sur ce que vous payez réellement, et non sur le prix catalogue. Si vous avez souscrit avec un engagement, la remise de votre périodicité est déjà prise en compte.

Le montant dépend de l'offre, de la périodicité et du temps restant : mieux vaut donc utiliser le chiffre affiché dans Offre et options plutôt que de le calculer avec des prix annuels complets.

Entre offres fixes

Si vous passez à une offre supérieure, une facture proforma est générée pour la différence, TVA en sus. La nouvelle offre s'applique lorsque la facture est enregistrée comme payée, ou immédiatement si vous la réglez par prélèvement SEPA.
Si vous passez à une offre inférieure, la facture proforma est à zéro et, lorsque la nouvelle offre s'applique, ce que vous aviez payé en trop reste disponible comme crédit de votre compte.

Vers ou depuis l'offre Elastic ou Multi-comptes

Le changement s'applique immédiatement et rien n'est facturé au moment de le confirmer. La différence pour les jours d'utilisation de la nouvelle offre apparaît sous forme de ligne de régularisation sur votre prochaine facture de renouvellement, avec le tarif de la période qui commence : elle s'ajoute si la nouvelle offre coûte plus cher et se déduit si elle coûte moins. Il n'y a aucun remboursement à réclamer.

Si vous changez d'offre plusieurs fois au cours de la même période, la facture reprend le résultat de tous les changements : chaque tranche est comptée selon les heures pendant lesquelles elle a été en vigueur. Lorsque la déduction est supérieure à la facture elle-même, elle s'applique jusqu'à ramener la facture à zéro et le reste est déduit des suivantes, jusqu'à épuisement.

Quand le changement est impossible

Le même écran vous indique le motif lorsqu'un changement n'est pas disponible :

Vous avez une facture de renouvellement de ce service impayée. Payez-la ou annulez-la avant de changer : cette facture indique déjà ce que le service va coûter.
Le compte occupe plus d'espace que n'en admet l'offre inférieure visée.
Vous avez plus de domaines supplémentaires que cette offre n'en permet.
Vous avez un autre changement d'offre en attente de paiement ou d'application.
Un déplacement de domaine de ce service n'est pas terminé.

Passer à l'offre Elastic ou revenir à une offre fixe

Passer à l'offre Elastic ne revient pas à souscrire un autre service : c'est le même service qui est converti. Vous conservez le compte cPanel et son utilisateur, les fichiers, les bases de données, la messagerie, les domaines, le serveur et son IP : il n'y a donc ni migration ni changement de DNS. Ce qui change, ce sont les limites et le mode de facturation.

Cela se fait depuis Offre et options, dans l'onglet Elastic ou multi-comptes, avec l'option Passer à l'hébergement Elastic : vous choisissez le CPU, la mémoire et le disque, et le disque doit suffire pour ce qu'occupe déjà le compte. Les offres fixes admettent un engagement avec remise et l'offre Elastic est toujours facturée au mois : la périodicité passe donc au mois. L'échéance est conservée et ce qui a déjà été payé est régularisé au jour près sur la prochaine facture.

Un service Elastic revient à une offre fixe depuis le même écran, avec les mêmes vérifications d'espace et de limites. Ses ressources ne se modifient pas ici, mais depuis Offre Elastic, où le CPU, la mémoire et le disque se règlent séparément.

Après le changement

Vérifiez que le service affiche la nouvelle offre et contrôlez les limites appliquées. Si le motif était un problème d'espace ou de ressources, mesurez à nouveau l'utilisation : le changement augmente la capacité, mais ne corrige pas une application défectueuse, une requête lente ou une accumulation de sauvegardes.

Si vous avez besoin de séparer un site et sa messagerie vers un autre compte, ne confirmez pas un changement d'offre en espérant que le contenu soit déplacé. Suivez le guide pour déplacer un site et la messagerie vers un autre compte d'hébergement.