Renouveler un service par anticipation

Les renouvellements automatiques sont généralement préparés dans les 15 jours précédant l'échéance, à condition que le service soit renouvelable et n'ait pas déjà une demande en attente. Vous pouvez anticiper la démarche sans attendre cette génération.

Vérifiez d'abord l'état du service et s'il existe déjà un paiement en attente.

Pour cela, connectez-vous à l'espace client, ouvrez Renouveler, repérez l'hébergement ou le domaine et ajoutez-le au panier pour traiter la demande.

Renouveler ouvre directement la sélection des services pour les renouveler ensemble. Le bouton Prévisions, en haut à droite, permet de consulter les graphiques et les estimations des prochains mois.

Vous pouvez aussi demander le renouvellement depuis les options propres à chaque service.

Avant de générer une autre demande, consultez Facturation > Paiements en attente et Facturation > Prélèvements bancaires. Si le renouvellement a déjà une facture proforma ou un prélèvement bancaire en cours, ne le relancez pas, pour éviter les doublons.

Vérifier la période et le résultat

Vérifiez le nom, l'intervalle et le montant dans le panier avant de confirmer. La demande de renouvellement doit être finalisée par le paiement ou le prélèvement SEPA correspondant ; l'ajouter au panier ne renouvelle pas à lui seul le service.

Une fois la demande traitée, vérifiez la nouvelle date sur la fiche. Si le paiement est reçu mais que le renouvellement reste en attente, contactez-nous avec la référence avant d'en générer un autre. Les domaines peuvent avoir des restrictions liées à l'extension ou à leur état qui empêchent d'anticiper l'opération.