Annuler le renouvellement d'un service

Pour désactiver le prochain renouvellement, connectez-vous à l'espace client, ouvrez le domaine ou l'hébergement et utilisez Annuler. Vérifiez le nom et la date d'échéance avant de confirmer.

Gardez à l'esprit qu'une fois le renouvellement désactivé, aucune nouvelle facture proforma ni aucun rappel de renouvellement ne sera généré pour ce service. Le service restera actif jusqu'à sa date d'échéance, puis pourra être suspendu ou supprimé ; sauvegardez avant les fichiers, bases de données, boîtes mail ou données de domaine dont vous avez besoin.

Vous pouvez réactiver le renouvellement depuis la même fiche tant que le service reste renouvelable. S'il existe déjà une facture proforma en attente, le système en retirera la ligne correspondante lorsque c'est possible. Si un prélèvement bancaire qui ne peut plus être annulé apparaît, le débit peut avoir lieu même si vous avez désactivé le renouvellement : n'effectuez pas d'autre paiement et contactez-nous pour examiner le cas.

Vérifier la résiliation prévue

Revenez sur la fiche et vérifiez que le renouvellement est désactivé. Consultez aussi Paiements en attente et Prélèvements bancaires, surtout si plusieurs services figuraient sur une même facture proforma.

Le domaine et l'hébergement sont des services indépendants : annuler l'un n'annule pas automatiquement l'autre. Si vous changez de fournisseur, terminez la migration du site et de la messagerie et vérifiez la destination avant l'échéance. Désactiver le renouvellement ne constitue pas une demande de remboursement des paiements antérieurs.