Transférer un service à un autre client de notre plateforme

Vous pouvez transférer un service à un autre client de Hostsuar lorsqu'une autre personne ou entreprise va prendre en charge sa gestion, son renouvellement et sa facturation. C'est courant lorsqu'un professionnel remet l'hébergement au client final ou lorsque le responsable d'un domaine change.

Le destinataire doit déjà avoir un compte chez Hostsuar. S'il n'en a pas encore, il doit s'inscrire sur l'espace client avec l'adresse e-mail que vous utiliserez pour le transfert.

Ce qui change lors du transfert du service

Le service sélectionné passe sur le compte du destinataire. À partir de ce moment, celui-ci pourra le gérer depuis son espace client et recevra ses futurs renouvellements et notifications.

Le transfert ne change pas à lui seul :

• Les fichiers, bases de données ou boîtes mail de l'hébergement.
• La configuration de cPanel.
• Les serveurs DNS du domaine.
• Le site affiché publiquement.
• Le titulaire d'un domaine auprès du registre lorsque cela exige une procédure spécifique.

Changer le client responsable est donc différent de migrer un site entre deux comptes d'hébergement. Si vous devez séparer du contenu, des bases de données ou la messagerie vers un autre compte cPanel, contactez l'assistance avant de transférer le service.

Vérifiez quels services doivent changer de client

Le domaine et l'hébergement peuvent figurer comme des services indépendants. Vérifiez si vous devez transférer :

• Uniquement l'hébergement.
• Uniquement le domaine.
• Les deux services.
• Les certificats, licences ou autres produits associés.

N'en transférer qu'un seul peut laisser le renouvellement et la gestion partagés entre deux clients, même si le site continue de fonctionner de la même manière.

Comment transférer le service

1. Connectez-vous à l'espace client.
2. Repérez l'hébergement, le domaine ou le service concerné.
3. Ouvrez ses options et sélectionnez Déplacer.
4. Saisissez l'adresse e-mail exacte du compte de destination.
5. Vérifiez le service et le destinataire avant de confirmer.

Le changement s'applique dès la confirmation. N'utilisez pas une adresse e-mail que vous n'avez pas vérifiée avec le destinataire : le service passera sous le contrôle de ce compte.

Avant de confirmer

• Conservez toute facture ou information que vous devez garder dans votre compte.
• Prévenez le destinataire et confirmez l'adresse e-mail avec laquelle il est inscrit.
• Vérifiez qui doit gérer les futurs renouvellements.
• Vérifiez si le domaine et l'hébergement doivent être transférés ensemble.
• Réglez au préalable tout paiement ou changement en attente sur le service.

Si vous avez seulement besoin de plus de capacité et que le client reste le même, utilisez l'option pour changer d'offre d'hébergement plutôt que de transférer le service.

Après le transfert

Le destinataire doit se connecter à son espace client et vérifier que le service apparaît correctement. Si vous devez aussi déplacer des fichiers, des bases de données ou des boîtes mail, consultez comment déplacer un site et la messagerie vers un autre compte d'hébergement : le changement de client ne prouve pas que le contenu a été déplacé.

L'hébergement doit être actif et ne pas avoir de migration en cours pour changer de client. Si l'écran refuse le transfert, lisez le message avant de recommencer ; créer un autre compte ne supprime pas cette restriction.

Après l'avoir reçu, le destinataire doit vérifier le profil fiscal, le compte bancaire de renouvellement et les accès de son équipe. Changez les identifiants partagés avec des personnes qui ne doivent plus y accéder : le changement de client ne remplace pas cette vérification.