Comment un renouvellement automatique est généré et payé

Le système prépare généralement les renouvellements dans les 15 jours précédant l'échéance. Il génère une facture proforma avec les services, la période, le montant et la date limite de paiement. Il ne faut pas confondre cette demande avec une facture déjà réglée.

Quand une nouvelle facture proforma peut ne pas apparaître

Vérifiez si le renouvellement du service est désactivé, s'il existe déjà un paiement en attente ou si un renouvellement payé est encore en cours de traitement. Dans ces cas, aucune autre demande ne doit être générée pour la même période. Ouvrez Facturation > Paiements en attente et la fiche du service avant de recommencer l'opération.

Rappels et paiement

Les rappels de renouvellement aident à se souvenir de l'échéance, mais il est conseillé de consulter aussi le panneau. Vérifiez l'adresse e-mail principale, les notifications des sous-comptes et les destinataires supplémentaires indiqués dans les préférences de facturation.

Si le service a un prélèvement SEPA valide et n'en est pas exclu, vérifiez la date et l'état du prélèvement. S'il est déjà en cours, ne payez pas en plus par un autre moyen.

Dans les autres cas, ouvrez la facture proforma et effectuez le paiement avec l'une des options disponibles. Avoir un moyen de paiement par défaut ne revient pas à autoriser des prélèvements automatiques par carte ou PayPal.

Après le paiement

Vérifiez que le document apparaît comme réglé et que le renouvellement du service est bien terminé. Si le paiement est confirmé mais que la date ne se met pas à jour, contactez-nous avant de générer une autre demande.

Pour anticiper un renouvellement, suivez le guide du renouvellement à la demande. Pour ne pas continuer, désactivez le renouvellement du service et vérifiez si un prélèvement est déjà en cours.