Prélèvements bancaires ou prélèvement SEPA

Les prélèvements bancaires ou prélèvements SEPA permettent de régler automatiquement les services et les renouvellements, en débitant directement votre compte bancaire au moyen de mandats appelés SEPA.

Le prélèvement automatique dépend du mandat, de la configuration de chaque service et de l'état de la facture proforma. Vérifiez la première date de prélèvement avant de compter sur ce mode de paiement pour une échéance proche.

Une fois le compte bancaire ajouté, tous vos services sont prélevés sur ce compte sans autre configuration. Si vous préférez, vous pouvez décider service par service : laisser certains en prélèvement automatique et en régler d'autres manuellement par carte, Bizum, PayPal ou virement bancaire.

Configurer un nouveau compte bancaire

Pour l'activer, connectez-vous à l'espace client, section Facturation, sous-section Prélèvements bancaires, et cliquez sur Ajouter un compte bancaire. La passerelle de paiement s'ouvre pour que vous y saisissiez les coordonnées du compte.

Une fois la procédure terminée, le mandat apparaît sous forme de carte avec sa banque, son titulaire et son état. Il peut rester en attente pendant plusieurs jours ouvrés : les prélèvements commenceront automatiquement lorsque la banque l'aura validé et que la plateforme bancaire indiquera une première date de prélèvement disponible. En dessous, Derniers prélèvements sur le compte montre ce que nous avons présenté à la banque avec vos mandats, avec leur état et leur date.

Le premier compte que vous ajoutez devient le compte par défaut, et les renouvellements de tous vos services y sont prélevés. Vous n'avez pas à le choisir pour chaque service : il suffit d'entrer dans un service s'il a expressément un autre moyen de paiement (Ne pas utiliser le prélèvement SEPA pour ce service) ou si vous voulez le prélever sur un autre compte.

Configurer plusieurs comptes bancaires pour des prélèvements selon le service

Vous pouvez configurer plusieurs comptes bancaires différents en suivant la même procédure d'ajout ; vous pourrez ainsi définir sur quel compte le renouvellement de chaque service doit être prélevé.

Pour associer un compte bancaire à un service donné, ouvrez sa fiche et allez dans sa rubrique de facturation : Facturation du service pour un hébergement, Période et facturation pour un domaine et Informations de facturation pour un certificat SSL. Vous y trouverez la carte Prélèvement bancaire, où vous choisissez sur quel compte sera prélevé le renouvellement de ce service. Enregistrez avec Enregistrer le compte.

Les options comprennent Compte par défaut, chacun de vos comptes configurés et Ne pas utiliser le prélèvement SEPA pour ce service. Avec cette dernière, le service est exclu des paiements automatiques et son renouvellement sera émis à part, pour être payé manuellement.

Paiement sélectif : exclure des services du prélèvement SEPA

Le paiement sélectif vous permet de décider, service par service, lesquels sont prélevés automatiquement et lesquels vous préférez gérer manuellement.

Cette option est particulièrement utile lorsque :

• Vous voulez garder certains services en automatique mais en gérer d'autres manuellement
• Vous préférez utiliser différents moyens de paiement pour certains services
• Vous devez maîtriser les dates de certains paiements

Les services exclus du prélèvement SEPA continueront de fonctionner normalement, mais leurs factures proforma de renouvellement seront générées avec l'état en attente, ce qui vous permettra de les régler manuellement avant la date limite par carte, Bizum, PayPal ou virement bancaire.

Que deviennent les paiements déjà en attente

Activer un compte bancaire ne modifie pas forcément tous les paiements émis auparavant. Une facture proforma en attente sera envoyée en prélèvement lorsqu'elle affiche Prélèvement bancaire comme moyen de paiement, qu'elle ne contient pas de services exclus et que le mandat permet déjà d'effectuer des prélèvements.

La validation du mandat et la première date possible de prélèvement peuvent prendre plusieurs jours ouvrés. Vérifiez le moyen de paiement et l'état de la facture proforma depuis Facturation > Paiements en attente. Si elle reste configurée en paiement manuel, vous pouvez la régler avec un autre moyen ou nous contacter pour vérifier si elle peut encore être traitée par prélèvement.

N'effectuez pas en plus un paiement manuel lorsqu'un prélèvement bancaire est déjà en cours, car deux opérations pourraient être lancées pour la même facture proforma.

Que se passe-t-il si la banque rejette un prélèvement

Lorsque la banque rejette un prélèvement, la facture proforma redevient en attente. Le rejet ne génère pas à lui seul de notification automatique au client ; il est donc conseillé de vérifier l'état dans Facturation > Prélèvements bancaires. Si la banque fournit un motif, nous pourrons l'utiliser pour décider de la suite. Vous pouvez choisir entre :

• Demander une nouvelle tentative après avoir résolu le problème avec votre banque.
• Changer ou mettre à jour le compte bancaire et l'attribuer au service.
• Annuler le prélèvement SEPA et payer par carte, Bizum, PayPal ou virement.

Nous ne relançons pas un prélèvement sans confirmation. Avant de demander une nouvelle tentative, vérifiez auprès de votre banque que le solde est suffisant, que le mandat n'est pas bloqué et qu'elle ne le rejettera pas de nouveau. Chaque tentative a un coût pour Hostsuar et, si les rejets se répètent, nous ne pourrons pas maintenir actif le prélèvement SEPA du compte. Les frais de rejet ne sont pas répercutés au client.

Définir le compte bancaire par défaut

Le compte bancaire par défaut est celui qui sera utilisé pour les services qui n'ont aucun compte défini spécifiquement. Pour le changer, cliquez sur Définir par défaut sur la carte du compte que vous voulez utiliser par défaut ; le bouton n'apparaît que sur les comptes qui ne le sont pas encore. Le choisir déplace le mandat de tous les services qui utilisent le compte par défaut.

Supprimer un compte bancaire

Pour supprimer ou désactiver un compte bancaire, ouvrez Options sur sa carte, choisissez Annuler le mandat et confirmez. Vérifiez la confirmation et contrôlez le compte attribué à chaque service pour ses prochains renouvellements. Annuler le mandat ne garantit pas l'arrêt d'un prélèvement déjà envoyé à la banque. Si un prélèvement est en cours, contactez-nous avant de le payer par un autre moyen. Ne supposez pas que choisir un autre compte par défaut change tous les services qui ont une attribution spécifique.