Como é gerada e paga uma renovação automática

O sistema prepara as renovações habitualmente nos 15 dias anteriores à data de vencimento. Gera uma fatura pró-forma com os serviços, o período, o montante e a data-limite de pagamento. Esse pedido não deve ser confundido com uma fatura já paga.

Quando pode não aparecer uma nova fatura pró-forma

Verifique se o serviço tem a renovação desativada, se já existe um pagamento pendente ou se uma renovação paga continua em processamento. Nesses casos não deve ser gerado outro pedido para o mesmo período. Abra Faturação > Pagamentos pendentes e a ficha do serviço antes de repetir a operação.

Avisos e pagamento

Os avisos de renovação ajudam a lembrar a data de vencimento, mas convém rever também o painel. Verifique o email principal, as notificações das subcontas e os destinatários adicionais das preferências de faturação.

Se o serviço tiver um débito direto válido e não estiver excluído, verifique a data e o estado do débito. Se já estiver em curso, não o pague também por outro método.

Nos restantes casos, abra a fatura pró-forma e conclua o pagamento com uma das opções disponíveis. Ter um método predefinido não equivale a autorizar cobranças automáticas com cartão ou PayPal.

Depois do pagamento

Verifique que o documento consta como pago e que a renovação do serviço é concluída. Se o pagamento estiver confirmado mas a data não for atualizada, contacte-nos antes de gerar outro pedido.

Para antecipar uma renovação, siga o guia de renovação a pedido. Para não continuar, desative a renovação do serviço e verifique se já existe um débito em processamento.