Crear y gestionar consultas de soporte

Entra en Ayuda → Consultas para revisar las conversaciones Abiertas, Respondidas o Cerradas. La búsqueda localiza texto en el asunto y en los mensajes.

Abrir una consulta

1. Pulsa Nueva consulta.
2. Elige el departamento.
3. Selecciona el servicio afectado cuando corresponda.
4. Explica qué querías hacer, qué ocurrió y desde cuándo.
5. Adjunta una captura o documento si ayuda a reproducirlo.

Se admiten JPG, JPEG, BMP, PNG, ZIP, DOC y PDF. La interfaz permite un archivo de hasta 40 MB; si contiene datos sensibles, ocúltalos antes de adjuntarlo. No envíes contraseñas, Auth-codes ni datos completos de tarjetas.

Antes de que responda el equipo, la consulta puede mostrar una orientación automática y documentación relacionada. Esa tarjeta no cierra la conversación ni ejecuta cambios.

Responder y cerrar

Puedes responder cuando la consulta está en curso. Añade información nueva sin repetir el hilo completo. Cuando el equipo haya contestado, podrás cerrarla si la incidencia quedó resuelta.

Una consulta cerrada puede reabrirse durante 60 días. Pasado ese plazo, abre otra y cita la referencia anterior para conservar el contexto.

Las subcuentas ven y gestionan consultas según sus permisos: solo las propias, todas en lectura o todas con capacidad de respuesta.