Adeudos en cuenta o domiciliación bancaria

Los adeudos en cuenta o domiciliación bancaria permiten abonar los servicios y renovaciones de forma automática, realizando cobros directos en tu cuenta bancaria por medio de mandatos conocidos como SEPA.

El cobro automático depende del mandato, de la configuración de cada servicio y del estado de la proforma. Revisa la primera fecha de cargo antes de contar con esta modalidad para un vencimiento próximo.

El adeudo se decide servicio a servicio: puedes dejar unos en cobro automático y abonar otros a mano con tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia bancaria.

Configurar una nueva cuenta bancaria

Para activarlo accede al área de clientes, sección Facturación, subsección Adeudos en cuenta, y pulsa Añadir cuenta bancaria. Se abrirá la pasarela de pago donde indicar los datos de la cuenta.

Una vez completado el proceso, el mandato aparece como una tarjeta con su banco, su titular y su estado. Puede permanecer pendiente durante varios días laborables: los cargos comenzarán automáticamente cuando la entidad lo haya validado y la plataforma bancaria indique una primera fecha de cargo disponible. Debajo, Últimos cargos en cuenta muestra lo que hemos presentado al banco con tus mandatos, con su estado y su fecha.

Configurar varias cuentas bancarias para cargos según el servicio

Puedes configurar varias cuentas bancarias diferentes siguiendo el mismo proceso de adición, de esa forma podrás definir en qué cuenta se debe cargar la renovación de cada servicio.

Para asociar una cuenta bancaria a un servicio determinado, abre su ficha y entra en su apartado de facturación: Facturación del servicio en un hosting, Periodo y facturación en un dominio y Datos de facturación en un certificado SSL. Ahí encontrarás la tarjeta Adeudo en cuenta, donde eliges en qué cuenta se cargará la renovación de ese servicio. Guarda con Guardar cuenta.

Entre las opciones aparecen Cuenta predeterminada, cada una de tus cuentas configuradas y No usar adeudo para este servicio. Con esta última, el servicio queda excluido de los pagos automáticos y su renovación se emitirá aparte, para pagarla a mano.

Pago selectivo: excluir servicios de la domiciliación

El pago selectivo te permite decidir servicio a servicio cuáles se cobran automáticamente por adeudo y cuáles prefieres gestionar a mano.

Esta opción es especialmente útil cuando:

• Quieres mantener algunos servicios en automático pero otros gestionarlos manualmente
• Prefieres usar diferentes métodos de pago para servicios específicos
• Necesitas controlar las fechas de ciertos pagos

Los servicios excluidos de la domiciliación continuarán funcionando normalmente, pero sus proformas de renovación se generarán con estado pendiente, permitiéndote abonarlas manualmente antes de la fecha límite mediante tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia bancaria.

Qué ocurre con los pagos que ya están pendientes

Activar una cuenta bancaria no cambia necesariamente todos los pagos emitidos con anterioridad. Una proforma pendiente se enviará a domiciliación cuando muestre Adeudo en cuenta como método de pago, no contenga servicios excluidos y el mandato ya permita realizar cargos.

La validación del mandato y la primera fecha posible de cargo pueden tardar varios días laborables. Revisa el método y estado de la proforma desde Facturación > Pagos pendientes. Si continúa configurada con pago manual, puedes abonarla con otro método o contactar con nosotros para comprobar si todavía se puede tramitar por domiciliación.

No realices además un pago manual cuando ya figure un cargo bancario en curso, porque se podrían iniciar dos operaciones para la misma proforma.

Qué ocurre si el banco rechaza un cargo

Cuando la entidad rechaza un adeudo, la proforma vuelve a quedar pendiente. El rechazo no genera por sí solo un aviso automático al cliente, por lo que conviene revisar el estado en Facturación > Adeudos en cuenta. Si el banco facilita un motivo, podremos utilizarlo para decidir el siguiente paso. Puedes elegir entre:

• Solicitar un nuevo intento después de resolver el problema con tu banco.
• Cambiar o actualizar la cuenta bancaria y asignarla al servicio.
• Cancelar la domiciliación y pagar por tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia.

No repetimos un cargo sin confirmación. Antes de pedir otro intento, comprueba con la entidad que dispone de saldo, que el mandato no está bloqueado y que no volverá a rechazarlo. Cada intento tiene un coste para Hostsuar y, si los rechazos se repiten, no podremos mantener activa la domiciliación de la cuenta. Los gastos de devolución no se repercuten al cliente.

Definir cuenta bancaria predeterminada

La cuenta bancaria por defecto es la que se usará para los servicios que no tengan ninguna cuenta definida de forma específica. Para cambiarla, pulsa Hacer predeterminada en la tarjeta de la cuenta que quieras dejar por defecto; el botón solo aparece en las que todavía no lo son. Marcarla mueve el mandato de todos los servicios que usan la predeterminada.

Eliminar cuenta bancaria

Para eliminar o desactivar una cuenta bancaria, abre Opciones en su tarjeta, elige Cancelar mandato y confirma. Comprueba la confirmación y revisa la cuenta asignada a cada servicio para sus próximas renovaciones. Cancelar el mandato no garantiza detener un cargo que ya se haya enviado al banco. Si aparece uno en curso, consúltanos antes de pagarlo por otro medio. No presupongas que elegir otra cuenta predeterminada cambia todos los servicios con una asignación específica.