Débitos em conta ou débito direto

Os débitos em conta ou débito direto permitem pagar os serviços e as renovações de forma automática, através de cobranças diretas na sua conta bancária por meio de mandatos conhecidos como SEPA.

A cobrança automática depende do mandato, da configuração de cada serviço e do estado da fatura pró-forma. Reveja a primeira data de débito antes de contar com esta modalidade para um vencimento próximo.

Ao adicionar a conta, todos os seus serviços são cobrados nela sem configurar mais nada. Se preferir, pode decidir serviço a serviço: deixar uns em cobrança automática e pagar outros manualmente com cartão, Bizum, PayPal ou transferência bancária.

Configurar uma nova conta bancária

Para o ativar, aceda à área de cliente, secção Faturação, subsecção Débitos em conta, e clique em Adicionar conta bancária. Abre-se a plataforma de pagamento onde deve indicar os dados da conta.

Concluído o processo, o mandato aparece como um cartão com o banco, o titular e o estado. Pode ficar pendente durante vários dias úteis: os débitos começarão automaticamente quando a entidade o tiver validado e a plataforma bancária indicar uma primeira data de débito disponível. Por baixo, Últimos débitos na conta mostra o que apresentámos ao banco com os seus mandatos, com o respetivo estado e data.

A primeira conta que adicionar fica como Predefinida, e nela são debitadas as renovações de todos os seus serviços. Não tem de a escolher em cada serviço: só precisa de entrar num se este tiver definido expressamente outro método de pagamento (Não usar débito direto para este serviço) ou se quiser debitá-lo noutra conta.

Configurar várias contas bancárias para débitos por serviço

Pode configurar várias contas bancárias diferentes seguindo o mesmo processo de adição; dessa forma, poderá definir em que conta deve ser debitada a renovação de cada serviço.

Para associar uma conta bancária a um serviço determinado, abra a sua ficha e entre na respetiva área de faturação: Faturação do serviço num alojamento, Período e faturação num domínio e Dados de faturação num certificado SSL. Aí encontrará o cartão Débito em conta, onde escolhe em que conta será debitada a renovação desse serviço. Guarde com Guardar conta.

Entre as opções aparecem Conta predefinida, cada uma das suas contas configuradas e Não usar débito direto para este serviço. Com esta última, o serviço fica excluído dos pagamentos automáticos e a sua renovação será emitida à parte, para a pagar manualmente.

Pagamento seletivo: excluir serviços do débito direto

O pagamento seletivo permite-lhe decidir serviço a serviço quais são cobrados automaticamente por débito e quais prefere gerir manualmente.

Esta opção é especialmente útil quando:

• Quer manter alguns serviços em automático, mas gerir outros manualmente
• Prefere usar métodos de pagamento diferentes para serviços específicos
• Precisa de controlar as datas de determinados pagamentos

Os serviços excluídos do débito direto continuarão a funcionar normalmente, mas as suas faturas pró-forma de renovação serão geradas com o estado pendente, permitindo-lhe pagá-las manualmente antes da data limite com cartão, Bizum, PayPal ou transferência bancária.

O que acontece aos pagamentos que já estão pendentes

Ativar uma conta bancária não altera necessariamente todos os pagamentos emitidos anteriormente. Uma fatura pró-forma pendente será enviada para débito direto quando mostrar Débito em conta como método de pagamento, não contiver serviços excluídos e o mandato já permitir efetuar débitos.

A validação do mandato e a primeira data possível de débito podem demorar vários dias úteis. Reveja o método e o estado da fatura pró-forma em Faturação > Pagamentos pendentes. Se continuar configurada com pagamento manual, pode pagá-la com outro método ou contactar-nos para verificar se ainda pode ser tratada por débito direto.

Não faça também um pagamento manual quando já constar um débito bancário em curso, porque poderiam ser iniciadas duas operações para a mesma fatura pró-forma.

O que acontece se o banco recusar um débito

Quando a entidade recusa um débito, a fatura pró-forma volta a ficar pendente. A recusa não gera por si só um aviso automático ao cliente, por isso convém rever o estado em Faturação > Débitos em conta. Se o banco indicar um motivo, poderemos utilizá-lo para decidir o passo seguinte. Pode escolher entre:

• Pedir uma nova tentativa depois de resolver o problema com o seu banco.
• Mudar ou atualizar a conta bancária e atribuí-la ao serviço.
• Cancelar o débito direto e pagar por cartão, Bizum, PayPal ou transferência.

Não repetimos um débito sem confirmação. Antes de pedir outra tentativa, confirme com a entidade que há saldo, que o mandato não está bloqueado e que não voltará a ser recusado. Cada tentativa tem um custo para a Hostsuar e, se as recusas se repetirem, não poderemos manter ativo o débito direto da conta. As despesas de devolução não são imputadas ao cliente.

Definir a conta bancária predefinida

A conta bancária predefinida é a que será usada para os serviços que não tenham nenhuma conta definida especificamente. Para a alterar, clique em Tornar predefinida no cartão da conta que quer deixar como predefinida; o botão só aparece nas que ainda não o são. Marcá-la move o mandato de todos os serviços que usam a predefinida.

Eliminar uma conta bancária

Para eliminar ou desativar uma conta bancária, abra Opções no respetivo cartão, escolha Cancelar mandato e confirme. Verifique a confirmação e reveja a conta atribuída a cada serviço para as próximas renovações. Cancelar o mandato não garante parar um débito que já tenha sido enviado ao banco. Se aparecer um em curso, consulte-nos antes de o pagar por outro meio. Não presuma que escolher outra conta predefinida altera todos os serviços com uma atribuição específica.