Añadir y consultar balance en el área de clientes

Entra en Facturación → Balance para consultar el saldo disponible. Esta opción se muestra al titular de la cuenta cuando puede añadir crédito o ya dispone de balance.

Añadir saldo

1. Elige uno de los importes propuestos o escribe una cantidad personalizada entre 10 y 2.500 euros.
2. Pulsa Añadir.
3. Revisa la proforma que se crea y completa su pago.

Pulsar Añadir no aumenta el saldo inmediatamente. Primero genera una proforma; el balance queda disponible cuando el pago se confirma.

Utilizar el balance

El saldo no caduca. Según las preferencias de facturación de tu cuenta, puede aplicarse automáticamente a pedidos y renovaciones o puedes utilizarlo manualmente cuando una proforma lo permita.

Antes de confirmar un pedido, revisa en su resumen cuánto balance se aplicará. El crédito utilizado se descuenta del total pendiente y queda reflejado en la factura.

Si no ves la sección Balance, revisa que estés actuando como titular y no desde una subcuenta con permisos limitados.

Comprobar una recarga o un descuento

Si has pagado la recarga y el saldo aún no aparece, revisa primero el estado de su proforma y conserva la referencia. No generes otra recarga para corregir la anterior.

Después de utilizar el balance, comprueba cuánto se aplicó al documento y cuánto queda disponible. El balance de cuenta y las comisiones de referidos son conceptos distintos: una comisión pendiente no se convierte por sí sola en crédito para pagar servicios.