Ajouter et consulter du crédit dans l'espace client

Allez dans Facturation → Crédit pour consulter le crédit disponible. Cette option est affichée au titulaire du compte lorsqu'il peut ajouter du crédit ou qu'il en dispose déjà.

Ajouter du crédit

1. Choisissez l'un des montants proposés ou saisissez un montant personnalisé entre 10 et 2 500 euros.
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Vérifiez la facture proforma créée et effectuez son paiement.

Cliquer sur Ajouter n'augmente pas immédiatement le crédit. Une facture proforma est d'abord générée ; le crédit devient disponible une fois le paiement confirmé.

Utiliser le crédit

Le crédit n'expire pas. Selon les préférences de facturation de votre compte, il peut s'appliquer automatiquement aux commandes et aux renouvellements, ou vous pouvez l'utiliser manuellement lorsqu'une facture proforma le permet.

Avant de confirmer une commande, vérifiez dans son récapitulatif combien de crédit sera appliqué. Le crédit utilisé est déduit du total restant à payer et apparaît sur la facture.

Si vous ne voyez pas la section Crédit, vérifiez que vous agissez en tant que titulaire et non depuis un sous-compte aux autorisations limitées.

Vérifier une recharge ou une déduction

Si vous avez payé la recharge et que le crédit n'apparaît pas encore, vérifiez d'abord l'état de sa facture proforma et conservez la référence. Ne générez pas une autre recharge pour corriger la précédente.

Après avoir utilisé le crédit, vérifiez combien a été appliqué au document et combien reste disponible. Le crédit du compte et les commissions de parrainage sont deux choses distinctes : une commission en attente ne se transforme pas d'elle-même en crédit pour payer des services.