Adicionar e consultar saldo na área de cliente

Entre em Faturação → Saldo para consultar o saldo disponível. Esta opção é mostrada ao titular da conta quando pode adicionar crédito ou já dispõe de saldo.

Adicionar saldo

1. Escolha um dos montantes propostos ou escreva um valor personalizado entre 10 e 2500 euros.
2. Clique em Adicionar.
3. Reveja a fatura pró-forma criada e conclua o pagamento.

Clicar em Adicionar não aumenta o saldo de imediato. Primeiro gera uma fatura pró-forma; o saldo fica disponível quando o pagamento for confirmado.

Utilizar o saldo

O saldo não expira. Conforme as preferências de faturação da sua conta, pode ser aplicado automaticamente a encomendas e renovações ou pode utilizá-lo manualmente quando uma fatura pró-forma o permitir.

Antes de confirmar uma encomenda, reveja no resumo quanto saldo será aplicado. O crédito utilizado é descontado do total pendente e fica refletido na fatura.

Se não vê a secção Saldo, confirme que está a agir como titular e não a partir de uma subconta com permissões limitadas.

Verificar um carregamento ou um desconto

Se pagou o carregamento e o saldo ainda não aparece, reveja primeiro o estado da respetiva fatura pró-forma e guarde a referência. Não gere outro carregamento para corrigir o anterior.

Depois de utilizar o saldo, verifique quanto foi aplicado ao documento e quanto continua disponível. O saldo da conta e as comissões de referências são conceitos diferentes: uma comissão pendente não se converte por si só em crédito para pagar serviços.