Qué revisar si falla un pago con tarjeta

Al realizar un pago con tarjeta desde nuestra área de clientes, la pasarela puede mostrar mensajes como «error en el pago» o «consulte con su comercio». Antes de repetirlo, comprueba en tu banco que el primer intento no haya generado un cargo o una autorización pendiente.

El banco emisor decide si autoriza la operación y no siempre comunica a Hostsuar el motivo exacto del rechazo. Las comprobaciones más útiles son:

• Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos y que no haya caducado.
• Comprueba el saldo, el límite de compras y que estén permitidas las compras por Internet.
• Completa la autenticación solicitada por tu banco en su aplicación, SMS u otro mecanismo. Cerrar esa pantalla o dejar que caduque provoca que el pago no termine.
• Si el banco rechaza la operación, facilítale la fecha, el importe y el comercio para que pueda localizarla y autorizar un nuevo intento.

Error temporal

Una interrupción entre la pasarela y el banco puede impedir completar el pago. Si no existe ningún cargo ni autorización pendiente, espera unos minutos y vuelve a intentarlo una sola vez.

Utilizar otro método

Abre de nuevo la proforma en Facturación > Pagos pendientes y consulta los métodos de pago disponibles. PayPal solo aparece cuando la proforma y la cuenta cumplen sus condiciones; no debe darse por disponible ni por utilizable sin cuenta en todos los casos.

Datos útiles para revisar el intento

Si el banco muestra un cargo o una autorización pero la proforma sigue pendiente, indícanos su número, la fecha y hora aproximadas, el importe y el mensaje de la pasarela. Una autorización pendiente no demuestra que el pago haya terminado; evita otro intento hasta aclararlo.

Si adjuntas una captura, oculta el número completo de tarjeta, el código de seguridad y los códigos de autenticación. No necesitamos esos datos para localizar la proforma.