O que verificar se um pagamento com cartão falhar

Ao efetuar um pagamento com cartão na nossa área de cliente, a plataforma de pagamento pode mostrar mensagens como «erro no pagamento» ou «contacte o comerciante». Antes de o repetir, confirme no seu banco que a primeira tentativa não gerou um débito ou uma autorização pendente.

O banco emissor decide se autoriza a operação e nem sempre comunica à Hostsuar o motivo exato da recusa. As verificações mais úteis são:

• Verifique se os dados do cartão estão corretos e se não expirou.
• Confirme o saldo, o limite de compras e se as compras pela Internet estão permitidas.
• Conclua a autenticação pedida pelo seu banco na aplicação, por SMS ou por outro mecanismo. Fechar esse ecrã ou deixá-lo expirar faz com que o pagamento não termine.
• Se o banco recusar a operação, indique-lhe a data, o montante e o comerciante para que a possa localizar e autorizar uma nova tentativa.

Erro temporário

Uma interrupção entre a plataforma de pagamento e o banco pode impedir a conclusão do pagamento. Se não existir nenhum débito nem autorização pendente, aguarde alguns minutos e tente novamente uma única vez.

Utilizar outro método

Abra novamente a fatura pró-forma em Faturação > Pagamentos pendentes e consulte os métodos de pagamento disponíveis. O PayPal só aparece quando a fatura pró-forma e a conta cumprem as respetivas condições; não deve ser dado como disponível nem como utilizável sem conta em todos os casos.

Dados úteis para rever a tentativa

Se o banco mostrar um débito ou uma autorização mas a fatura pró-forma continuar pendente, indique-nos o seu número, a data e a hora aproximadas, o montante e a mensagem da plataforma de pagamento. Uma autorização pendente não demonstra que o pagamento terminou; evite outra tentativa até que a situação esteja esclarecida.

Se anexar uma captura de ecrã, oculte o número completo do cartão, o código de segurança e os códigos de autenticação. Não precisamos desses dados para localizar a fatura pró-forma.