Was Sie prüfen sollten, wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt

Wenn Sie in unserem Kundenbereich mit Karte bezahlen, kann das Zahlungsportal Meldungen wie „Fehler bei der Zahlung“ oder „Wenden Sie sich an Ihren Händler“ anzeigen. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch bei Ihrer Bank, ob der erste Versuch keine Belastung oder ausstehende Autorisierung erzeugt hat.

Die kartenausgebende Bank entscheidet, ob sie den Vorgang autorisiert, und teilt Hostsuar nicht immer den genauen Grund für die Ablehnung mit. Die hilfreichsten Prüfungen sind:

• Prüfen Sie, ob die Kartendaten stimmen und die Karte nicht abgelaufen ist.
• Prüfen Sie Kontostand, Einkaufslimit und ob Online-Zahlungen erlaubt sind.
• Schließen Sie die von Ihrer Bank angeforderte Authentifizierung in ihrer App, per SMS oder auf anderem Weg ab. Wenn Sie diese Seite schließen oder sie abläuft, wird die Zahlung nicht abgeschlossen.
• Lehnt die Bank den Vorgang ab, nennen Sie ihr Datum, Betrag und Händler, damit sie ihn finden und einen neuen Versuch freigeben kann.

Vorübergehender Fehler

Eine Unterbrechung zwischen Zahlungsportal und Bank kann den Abschluss der Zahlung verhindern. Gibt es weder eine Belastung noch eine ausstehende Autorisierung, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es genau einmal erneut.

Eine andere Methode verwenden

Öffnen Sie die Proforma-Rechnung erneut unter Abrechnung > Ausstehende Zahlungen und sehen Sie sich die verfügbaren Zahlungsmethoden an. PayPal erscheint nur, wenn Proforma-Rechnung und Konto die Bedingungen erfüllen; gehen Sie nicht davon aus, dass es in allen Fällen verfügbar oder ohne PayPal-Konto nutzbar ist.

Hilfreiche Angaben zur Prüfung des Versuchs

Zeigt die Bank eine Belastung oder Autorisierung, die Proforma-Rechnung ist aber weiterhin offen, nennen Sie uns ihre Nummer, das ungefähre Datum mit Uhrzeit, den Betrag und die Meldung des Zahlungsportals. Eine ausstehende Autorisierung beweist nicht, dass die Zahlung abgeschlossen ist; vermeiden Sie einen weiteren Versuch, bis das geklärt ist.

Wenn Sie einen Screenshot anhängen, verdecken Sie die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode und die Authentifizierungscodes. Wir brauchen diese Daten nicht, um die Proforma-Rechnung zu finden.