Que vérifier si un paiement par carte échoue

Lorsque vous payez par carte depuis notre espace client, la passerelle peut afficher des messages comme « erreur de paiement » ou « contactez votre commerçant ». Avant de recommencer, vérifiez auprès de votre banque que la première tentative n'a pas généré de débit ou d'autorisation en attente.

La banque émettrice décide si elle autorise l'opération et ne communique pas toujours à Hostsuar le motif exact du refus. Les vérifications les plus utiles sont :

• Vérifiez que les données de la carte sont correctes et qu'elle n'a pas expiré.
• Vérifiez le solde, le plafond d'achats et que les achats sur Internet sont autorisés.
• Effectuez l'authentification demandée par votre banque dans son application, par SMS ou par un autre moyen. Fermer cet écran ou le laisser expirer empêche le paiement d'aboutir.
• Si la banque refuse l'opération, communiquez-lui la date, le montant et le commerçant pour qu'elle puisse la retrouver et autoriser une nouvelle tentative.

Erreur temporaire

Une interruption entre la passerelle et la banque peut empêcher le paiement d'aboutir. S'il n'existe aucun débit ni autorisation en attente, patientez quelques minutes et réessayez une seule fois.

Utiliser un autre moyen

Rouvrez la facture proforma dans Facturation > Paiements en attente et consultez les moyens de paiement disponibles. PayPal n'apparaît que lorsque la facture proforma et le compte remplissent ses conditions ; ne le considérez pas comme toujours disponible ni utilisable sans compte.

Informations utiles pour examiner la tentative

Si la banque affiche un débit ou une autorisation mais que la facture proforma reste en attente, indiquez-nous son numéro, la date et l'heure approximatives, le montant et le message de la passerelle. Une autorisation en attente ne prouve pas que le paiement est terminé ; évitez une nouvelle tentative tant que la situation n'est pas éclaircie.

Si vous joignez une capture d'écran, masquez le numéro complet de la carte, le code de sécurité et les codes d'authentification. Nous n'avons pas besoin de ces données pour retrouver la facture proforma.