Consulter le détail d'une facture proforma ou d'une facture

Si vous ne reconnaissez pas un montant, ouvrez le document dans l'espace client et vérifiez quels services et périodes il comprend avant de payer ou de demander une modification.

Voir le détail des factures proforma (paiements en attente)

Connectez-vous à l'espace client, allez dans Facturation > Paiements en attente et ouvrez la facture proforma depuis son numéro ou l'icône d'affichage. Le détail montre les lignes, les services et les montants inclus.

Vous pouvez aussi utiliser l'option Télécharger pour obtenir une copie PDF de la facture proforma.

Voir le détail des factures

Connectez-vous à l'espace client, allez dans Facturation > Factures et ouvrez la facture depuis son numéro ou l'icône d'affichage. Le détail montre les lignes, les services et les montants facturés.

Vous pouvez aussi utiliser l'option Télécharger pour obtenir une copie PDF de la facture.

Ce qu'il faut comparer

Rapprochez chaque ligne de son domaine ou service, de sa période, de son prix, des taxes, des remises et du crédit utilisé. Le montant à payer peut différer de la somme initiale si du crédit ou un ajustement a été appliqué.

Une facture proforma en attente ne prouve pas un paiement. Sur une facture, vérifiez la date et le moyen de paiement ; si une facture rectificative apparaît, ouvrez aussi le document original auquel elle fait référence. Télécharger le PDF ne modifie ni ne paie le document.

Si vous ne reconnaissez toujours pas une ligne, ouvrez un ticket en indiquant le numéro du document et la ligne concernée. Vous n'avez pas besoin d'envoyer de données de carte ni de mots de passe pour que nous l'examinions.