Consultar o detalhe de uma fatura pró-forma ou fatura

Se não reconhece um montante, abra o documento na área de cliente e reveja que serviços e períodos inclui antes de pagar ou pedir uma alteração.

Ver o detalhe das faturas pró-forma (pagamentos pendentes)

Aceda à área de cliente, entre em Faturação > Pagamentos pendentes e abra a fatura pró-forma a partir do seu número ou do ícone de visualização. O detalhe mostra os conceitos, os serviços e os montantes incluídos.

Também pode usar a opção Descarregar para obter uma cópia em PDF da fatura pró-forma.

Ver o detalhe das faturas

Aceda à área de cliente, entre em Faturação > Faturas e abra a fatura a partir do seu número ou do ícone de visualização. O detalhe mostra os conceitos, os serviços e os montantes faturados.

Também pode usar a opção Descarregar para obter uma cópia em PDF da fatura.

O que comparar

Relacione cada conceito com o respetivo domínio ou serviço, período, preço, impostos, descontos e saldo aplicado. O montante a pagar pode ser diferente da soma inicial se tiver sido aplicado saldo ou um ajuste.

Uma fatura pró-forma pendente não comprova um pagamento. Numa fatura, reveja a data e o método de pagamento; se aparecer uma fatura retificativa, abra também o documento original a que faz referência. Descarregar o PDF não modifica nem paga o documento.

Se continuar sem reconhecer uma linha, abra um pedido de suporte indicando o número do documento e o conceito. Não precisa de enviar dados do cartão nem palavras-passe para o revermos.