Corriger les informations d'une facture déjà émise

Si une facture contient des informations incorrectes, allez dans Facturation > Factures et ouvrez le document par son numéro. Vérifiez quelle information doit être corrigée et si elle concerne aussi les prochains renouvellements.

Si l'option de modification apparaît

Lorsque le document et vos permissions le permettent, le menu propose Modifier les informations de facturation. Sélectionnez le titulaire du compte ou le bon profil, enregistrez et téléchargez à nouveau le PDF pour vérifier le résultat.

La disponibilité dépend de l'état du document. Ne supposez pas que toute facture peut être modifiée ni qu'il existe un délai général de 60 jours pour la modifier depuis le panneau.

Si la facture est clôturée

Ne modifiez pas le PDF vous-même et n'essayez pas de payer une seconde fois. Ouvrez un ticket en indiquant le numéro, les informations qui y figurent et les bonnes, afin que nous examinions la procédure applicable. Si une facture rectificative s'impose, elle aura sa propre identification et fera référence à l'originale ; conservez les deux.

Le détail peut afficher Cette facture a été rectifiée avec un lien vers le document de correction. Cela ne signifie pas qu'un nouveau paiement a été prélevé ni que vous devez supprimer la facture originale. L'AEAT explique les factures rectificatives.

Éviter que l'erreur se reproduise

Corriger un document ne change pas forcément le titulaire du compte, le profil associé au service ni le paiement effectué. Mettez aussi à jour les informations de facturation du service et vérifiez les factures proforma déjà en attente.