Annuler une facture proforma et vérifier les services concernés

Connectez-vous à l'espace client, allez dans Facturation > Paiements en attente, ouvrez la facture proforma et sélectionnez Annuler la facture proforma.

Annuler une facture proforma de renouvellement ne revient pas seulement à retirer un avis de paiement : les services inclus seront marqués pour ne pas être renouvelés, expireront à leur date d'échéance et pourront ensuite être supprimés. Téléchargez d'abord toute information ou sauvegarde dont vous avez besoin et confirmez que toutes les lignes de la facture proforma doivent cesser d'être renouvelées.

Si la facture proforma correspond à la commande d'un service ou à l'enregistrement ou au transfert d'un domaine qui n'est pas encore actif, l'annuler annule cette demande au lieu d'attendre une date d'échéance.

Il n'est pas possible de l'annuler lorsqu'un prélèvement SEPA est déjà en cours. Si vous avez envoyé un virement, si un débit est en attente ou si vous souhaitez seulement retirer un des services inclus, contactez-nous avant de continuer pour éviter que le paiement et l'annulation ne se croisent.

Avant et après la confirmation

Vérifiez chaque ligne du document et notez le numéro de la facture proforma. Si un seul service est en trop, annulez son renouvellement depuis sa fiche le cas échéant ; n'annulez pas tout le document pour corriger une seule ligne.

Vérifiez ensuite la confirmation et l'état des services. Si une erreur apparaît ou si un paiement est en transit, arrêtez-vous et contactez-nous avec la référence : enchaîner des actions différentes peut faire se croiser une activation et une annulation.

Annuler une facture proforma n'est pas le remboursement d'un montant déjà payé. Pour examiner un paiement ou une facture émise, ouvrez un ticket concernant ce document.