Corrigir os dados de uma fatura já emitida

Se uma fatura tem dados incorretos, entre em Faturação > Faturas e abra o documento pelo seu número. Verifique que dado é preciso corrigir e se afeta também as próximas renovações.

Se aparecer a opção de edição

Quando o documento e as suas permissões o permitem, o menu oferece Editar dados de faturação. Selecione o titular da conta ou o perfil correto, guarde e volte a descarregar o PDF para verificar o resultado.

A disponibilidade depende do estado do documento. Não presuma que todas as faturas admitem edição nem que existe um prazo geral de 60 dias para as modificar a partir do painel.

Se a fatura estiver fechada

Não edite o PDF por sua conta nem tente pagar outra vez. Abra um pedido de suporte indicando o número, os dados que constam e os corretos, para revermos o procedimento aplicável. Se for necessária uma fatura retificativa, esta terá a sua própria identificação e fará referência à original; guarde ambas.

O detalhe pode mostrar Esta fatura está retificada com uma ligação para o documento de correção. Isso não significa que tenha sido feita uma nova cobrança nem que deva eliminar a fatura original. A AEAT explica as faturas retificativas.

Evitar que o erro se repita

Corrigir um documento não altera necessariamente o titular da conta, o perfil associado ao serviço nem a cobrança realizada. Atualize também os dados de faturação do serviço e reveja as faturas pró-forma que já estejam pendentes.