Cancelar uma fatura pró-forma e verificar que serviços afeta

Aceda à área de cliente, entre em Faturação > Pagamentos pendentes, abra a fatura pró-forma e selecione Cancelar fatura pró-forma.

Cancelar uma fatura pró-forma de renovação não é apenas retirar um aviso de pagamento: os serviços incluídos ficarão marcados para não serem renovados, expirarão na data de vencimento e poderão ser eliminados depois. Descarregue antes qualquer informação ou cópia de que precise e confirme que todos os conceitos da fatura pró-forma devem deixar de ser renovados.

Se a fatura pró-forma corresponde à contratação de um serviço ou ao registo ou transferência de um domínio que ainda não está ativo, cancelá-la anula esse pedido, em vez de esperar por uma data de vencimento.

Não é possível cancelá-la quando já existe uma cobrança por débito direto em curso. Se enviou uma transferência, existe um débito pendente ou só quer retirar um de vários serviços incluídos, contacte-nos antes de continuar para evitar que o pagamento e o cancelamento se cruzem.

Antes e depois de confirmar

Reveja cada linha do documento e guarde o número da fatura pró-forma. Se apenas um serviço estiver a mais, cancele a sua renovação a partir da ficha quando for o caso; não cancele o documento completo para corrigir um único conceito.

Depois, verifique a confirmação e o estado dos serviços. Se aparecer um erro ou houver um pagamento em trânsito, pare e consulte-nos com a referência: repetir ações diferentes pode cruzar uma ativação com um cancelamento.

Cancelar uma fatura pró-forma não é um reembolso de um montante já pago. Para rever uma cobrança ou uma fatura emitida, abra um pedido de suporte sobre esse documento.