Proforma-Rechnung stornieren und betroffene Dienste prüfen

Öffnen Sie den Kundenbereich, gehen Sie zu Abrechnung > Ausstehende Zahlungen, öffnen Sie die Proforma-Rechnung und wählen Sie Proforma-Rechnung stornieren.

Eine Verlängerungs-Proforma zu stornieren bedeutet nicht nur, einen Zahlungshinweis zu entfernen: Die enthaltenen Dienste werden als nicht zu verlängern markiert, laufen zu ihrem Fälligkeitsdatum ab und können danach gelöscht werden. Laden Sie vorher alle Informationen oder Backups herunter, die Sie brauchen, und vergewissern Sie sich, dass alle Positionen der Proforma-Rechnung nicht mehr verlängert werden sollen.

Gehört die Proforma-Rechnung zur Bestellung eines Dienstes oder zur Registrierung oder zum Transfer einer Domain, die noch nicht aktiv ist, wird mit der Stornierung dieser Auftrag aufgehoben, statt auf ein Fälligkeitsdatum zu warten.

Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn bereits eine SEPA-Lastschrift läuft. Wenn Sie eine Überweisung gesendet haben, eine Belastung aussteht oder Sie nur einen von mehreren enthaltenen Diensten entfernen möchten, kontaktieren Sie uns, bevor Sie fortfahren, damit sich Zahlung und Stornierung nicht überschneiden.

Vor und nach der Bestätigung

Prüfen Sie jede Zeile des Dokuments und notieren Sie die Nummer der Proforma-Rechnung. Wird nur ein Dienst nicht mehr gebraucht, kündigen Sie seine Verlängerung in seiner Detailansicht, sofern zutreffend; stornieren Sie nicht das ganze Dokument, um eine einzelne Position zu korrigieren.

Prüfen Sie danach die Bestätigung und den Status der Dienste. Erscheint ein Fehler oder ist eine Zahlung unterwegs, halten Sie inne und fragen Sie uns unter Angabe der Referenz: Verschiedene Aktionen zu wiederholen kann dazu führen, dass sich eine Aktivierung und eine Stornierung überschneiden.

Die Stornierung einer Proforma-Rechnung ist keine Erstattung eines bereits bezahlten Betrags. Um eine Zahlung oder eine ausgestellte Rechnung prüfen zu lassen, erstellen Sie ein Ticket zu diesem Dokument.