Consultar o estado geral dos serviços

Abra Ajuda → Estado dos serviços para consultar a situação geral da plataforma. A mesma informação está disponível na página pública Estado dos serviços sem iniciar sessão.

O que é verificado

A página agrupa os componentes de:

• alojamento web;
• painel de controlo;
• correio;
• DNS;
• bases de dados.

Cada grupo aparece como Operacional, Desempenho degradado, Incidência em curso, Em manutenção ou Sem dados. Um grupo deixa de constar como operacional quando algo falha durante mais de quinze minutos; as interrupções de um par de minutos não são publicadas. A informação é atualizada periodicamente e pode ficar em cache durante aproximadamente um minuto.

Sem dados significa que não existe uma leitura válida recente; não deve ser interpretado como operacional. Se um nó estiver há mais de quinze minutos sem reportar, a página evita mostrar um estado correto que não pode confirmar.

O que não diagnostica

O estado geral não inclui alertas particulares de um site, de um certificado ou de uma deteção de malware na sua conta. O facto de a plataforma constar como operacional não exclui um problema isolado.

Se só falhar o seu serviço, abra a sua ficha e reveja Saúde do serviço. Se o problema continuar, crie um pedido de suporte indicando o domínio, a hora aproximada e o erro observado.

Comunicar um problema que continua

Anote que serviço falha, a hora com o respetivo fuso horário e a mensagem que recebe. Verifique se também acontece a partir de outra ligação, quando for possível, e acrescente o resultado ao pedido de suporte.

Uma incidência geral marcada como resolvida não prova por si só que uma aplicação recuperou todas as suas funções. Teste a tarefa que falhava —abrir o site, enviar correio ou ligar à base de dados— e continue no mesmo pedido de suporte se o problema persistir.