Recuperar ou reativar um alojamento suspenso ou expirado por falta de pagamento

Quando um alojamento ultrapassa a sua data de renovação sem que o pagamento pendente seja feito, a conta pode ficar suspensa. O site, o cPanel, o FTP e as caixas de correio deixam de estar disponíveis até a renovação ser tratada, embora a suspensão não signifique necessariamente que os dados foram eliminados.

Verificar o estado do serviço

Aceda à área de cliente e localize o alojamento. O passo seguinte depende do seu estado:

• Suspenso: a conta continua no servidor, mas está bloqueada. Normalmente pode ser reativada ao concluir corretamente a renovação pendente.
• Expirado ou terminado: o serviço já não está ativo e pode ter sido retirado do servidor. A recuperação dependerá de ainda existirem os seus dados ou uma cópia disponível.
• Ativo: se o site continuar sem responder, o motivo não é uma suspensão do serviço e deve rever DNS, recursos, SSL ou a aplicação.

Pagar uma renovação pendente

Abra Faturação > Pagamentos pendentes, verifique que a fatura pró-forma corresponde ao alojamento afetado e conclua o pagamento. O guia Como efetuar pagamentos pendentes mostra os métodos disponíveis.

Se a fatura pró-forma anterior foi cancelada ou já não admite o pagamento, utilize a opção Renovar do alojamento, se continuar disponível, e verifique o período antes de gerar outro pedido.

Quando a conta continua suspensa e o pagamento é processado corretamente, o sistema trata da sua reativação. Aguarde a confirmação antes de repetir o pagamento ou criar outro serviço para o mesmo domínio.

O que acontece ao correio durante a suspensão

As caixas de correio não podem iniciar sessão enquanto a conta estiver suspensa. Os servidores remetentes podem adiar temporariamente as mensagens ou devolvê-las, consoante a sua própria política e o tempo que durar a interrupção. A reativação não garante recuperar mensagens que outro fornecedor já tenha rejeitado definitivamente.

Depois do restabelecimento, teste a receção e o envio a partir de uma conta externa e reveja os avisos de entrega pendentes.

Se o alojamento já foi eliminado

Não contrate nem pague às cegas uma renovação antiga: contacte o suporte para confirmar primeiro se a conta ou alguma cópia continuam disponíveis. A existência e a data das cópias dependem do tempo decorrido e do ciclo de retenção, pelo que não é possível garantir um restauro.

Se houver uma cópia recuperável, será necessário ativar um serviço compatível antes de restaurar o site, as bases de dados e o correio. Se não restar nenhuma cópia, só poderá reconstruir o projeto a partir das suas próprias cópias de segurança.

Verificações depois de reativar

1. Aceda ao cPanel e verifique que aparecem os ficheiros, bases de dados e caixas de correio esperados.
2. Teste o site com e sem www e reveja o certificado SSL.
3. Envie e receba correio a partir de fornecedores externos.
4. Verifique tarefas cron, formulários e serviços externos.
5. Confirme a nova data de renovação e o método de pagamento para evitar outra interrupção.

Se o pagamento consta como recebido e continua suspenso

Abra um pedido de suporte com o domínio, o número do documento e a hora aproximada do pagamento. Indique se o painel mostra um motivo diferente da falta de pagamento: uma suspensão por segurança ou abuso exige rever essa causa e não se resolve necessariamente pagando uma renovação.