Ein wegen Zahlungsverzug gesperrtes oder abgelaufenes Hosting wiederherstellen oder reaktivieren

Wenn ein Hosting sein Verlängerungsdatum überschreitet, ohne dass die offene Zahlung beglichen wird, kann das Konto gesperrt werden. Website, cPanel, FTP und Postfächer sind dann nicht verfügbar, bis die Verlängerung bearbeitet ist; die Sperrung bedeutet aber nicht unbedingt, dass die Daten gelöscht wurden.

Den Status des Dienstes prüfen

Melden Sie sich im Kundenbereich an und suchen Sie das Hosting. Der nächste Schritt hängt von seinem Status ab:

• Gesperrt: Das Konto ist noch auf dem Server, aber blockiert. In der Regel lässt es sich reaktivieren, wenn die offene Verlängerung korrekt abgeschlossen wird.
• Abgelaufen oder beendet: Der Dienst ist nicht mehr aktiv und wurde möglicherweise vom Server entfernt. Die Wiederherstellung hängt davon ab, ob seine Daten oder ein Backup noch vorhanden sind.
• Aktiv: Wenn die Website weiterhin nicht antwortet, liegt es nicht an einer Sperrung des Dienstes; prüfen Sie DNS, Ressourcen, SSL oder die Anwendung.

Eine offene Verlängerung bezahlen

Öffnen Sie Abrechnung > Ausstehende Zahlungen, prüfen Sie, dass die Proforma-Rechnung zum betroffenen Hosting gehört, und schließen Sie die Zahlung ab. Die Anleitung Offene Zahlungen begleichen zeigt die verfügbaren Methoden.

Wenn die vorherige Proforma-Rechnung storniert wurde oder keine Zahlung mehr zulässt, verwenden Sie die Option Verlängern des Hostings, sofern sie noch verfügbar ist, und prüfen Sie den Zeitraum, bevor Sie einen neuen Antrag erzeugen.

Wenn das Konto noch gesperrt ist und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wird, veranlasst das System seine Reaktivierung. Warten Sie die Bestätigung ab, bevor Sie die Zahlung wiederholen oder einen weiteren Dienst für dieselbe Domain anlegen.

Was während der Sperrung mit der E-Mail passiert

Bei gesperrtem Konto ist keine Anmeldung an den Postfächern möglich. Die absendenden Server können Nachrichten vorübergehend zurückstellen oder zurückweisen, je nach ihren eigenen Richtlinien und der Dauer der Unterbrechung. Die Reaktivierung garantiert nicht, dass Nachrichten wiederhergestellt werden, die ein anderer Anbieter bereits endgültig abgewiesen hat.

Testen Sie nach der Wiederherstellung Empfang und Versand mit einem externen Konto und prüfen Sie ausstehende Zustellungshinweise.

Wenn das Hosting bereits gelöscht wurde

Bestellen oder bezahlen Sie nicht blind eine alte Verlängerung: Kontaktieren Sie den Support, um zuerst zu klären, ob das Konto oder ein Backup noch verfügbar ist. Ob es Backups gibt und von wann, hängt von der vergangenen Zeit und dem Aufbewahrungszyklus ab; eine Wiederherstellung kann daher nicht garantiert werden.

Wenn ein wiederherstellbares Backup vorhanden ist, muss ein kompatibler Dienst aktiviert werden, bevor Website, Datenbanken und E-Mail wiederhergestellt werden. Wenn kein Backup mehr vorhanden ist, können Sie das Projekt nur aus eigenen Sicherungen neu aufbauen.

Prüfungen nach der Reaktivierung

1. Öffnen Sie cPanel und prüfen Sie, dass die erwarteten Dateien, Datenbanken und Postfächer vorhanden sind.
2. Testen Sie die Website mit und ohne www und prüfen Sie das SSL-Zertifikat.
3. Senden und empfangen Sie E-Mails mit externen Anbietern.
4. Prüfen Sie Cronjobs, Formulare und externe Dienste.
5. Bestätigen Sie das neue Verlängerungsdatum und die Zahlungsmethode, um eine weitere Unterbrechung zu vermeiden.

Wenn die Zahlung als eingegangen gilt und das Hosting weiterhin gesperrt ist

Eröffnen Sie ein Ticket mit der Domain, der Dokumentnummer und der ungefähren Uhrzeit der Zahlung. Geben Sie an, ob das Panel einen anderen Grund als den Zahlungsverzug anzeigt: Eine Sperrung aus Sicherheitsgründen oder wegen Missbrauchs erfordert die Prüfung dieser Ursache und lässt sich nicht unbedingt durch die Zahlung einer Verlängerung beheben.