Solicitar la eliminación de la cuenta de cliente

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde el área de clientes. Esta opción no sirve para cancelar un único servicio: afecta al acceso principal, las subcuentas, los perfiles de facturación y todos los servicios asociados.

Antes de solicitarla

1. Descarga los datos administrativos de la cuenta y las facturas que necesites conservar.
2. Guarda por separado los ficheros, bases de datos y buzones de los hostings. La exportación JSON de la cuenta no contiene esos datos.
3. Traslada a otra cuenta de cliente cualquier hosting, dominio o certificado que deba continuar activo.
4. Comprueba pagos, renovaciones y traslados pendientes.

No solicites la eliminación si solo quieres impedir la próxima renovación. En ese caso, utiliza la opción Cancelar del servicio correspondiente.

Solicitar la eliminación

Accede al área de clientes, entra en Mi cuenta > Mis datos y utiliza Eliminar mi cuenta en la zona inferior.

La solicitud invalida el acceso a la cuenta. Los servicios incluidos se tramitarán para su retirada, también cuando todavía estén activos. No cuentes con poder recuperar después webs, correo o dominios que no hayas trasladado o respaldado previamente.

La solicitud no implica borrar de inmediato los registros que deban conservarse por una obligación legal o para atender reclamaciones. Su tratamiento queda limitado a la finalidad y el plazo aplicables. La AEPD explica los límites del derecho de supresión.

Esta operación corresponde al titular principal; una subcuenta no puede solicitarla por él. Antes de confirmar, verifica que los servicios trasladados ya se gestionan desde su destino y que conservas un canal de contacto operativo fuera de la cuenta que vas a eliminar.

Si la solicitud fue un error, contacta cuanto antes por un canal conocido y explica qué ocurrió. No presupongas que reabrir una sesión o restablecer una contraseña permite revertir la retirada de servicios.