Demander la suppression du compte client

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l'espace client. Cette option ne sert pas à résilier un seul service : elle concerne l'accès principal, les sous-comptes, les profils de facturation et tous les services associés.

Avant de la demander

1. Téléchargez les données administratives du compte et les factures que vous devez conserver.
2. Sauvegardez séparément les fichiers, les bases de données et les boîtes mail des hébergements. L'exportation JSON du compte ne contient pas ces données.
3. Transférez vers un autre compte client tout hébergement, domaine ou certificat qui doit rester actif.
4. Vérifiez les paiements, les renouvellements et les transferts en attente.

Ne demandez pas la suppression si vous voulez seulement empêcher le prochain renouvellement. Dans ce cas, utilisez l'option Annuler du service concerné.

Demander la suppression

Connectez-vous à l'espace client, ouvrez Mon compte > Mes données et utilisez Supprimer mon compte en bas de la page.

La demande invalide l'accès au compte. Les services inclus seront traités pour être retirés, même s'ils sont encore actifs. Ne comptez pas pouvoir récupérer ensuite des sites, des e-mails ou des domaines que vous n'avez pas transférés ou sauvegardés au préalable.

La demande n'implique pas l'effacement immédiat des enregistrements qui doivent être conservés en raison d'une obligation légale ou pour traiter des réclamations. Leur traitement est limité à la finalité et à la durée applicables. L'AEPD explique les limites du droit à l'effacement.

Cette opération revient au titulaire principal ; un sous-compte ne peut pas la demander à sa place. Avant de confirmer, vérifiez que les services transférés sont déjà gérés depuis leur destination et que vous disposez d'un moyen de contact opérationnel en dehors du compte que vous allez supprimer.

Si la demande était une erreur, contactez-nous au plus vite par un canal connu et expliquez ce qui s'est passé. Ne partez pas du principe que rouvrir une session ou réinitialiser un mot de passe permet d'annuler le retrait des services.