Notifications d'espace disque - cPanel et espace client

Les avis d'espace disque vous parviennent de deux sources : cPanel et notre espace client. Ce sont deux systèmes distincts : il est donc normal de recevoir les deux pour le même problème.

Avis de cPanel

cPanel surveille à la fois l'espace du compte d'hébergement et celui de chaque boîte mail. Nos serveurs avertissent à trois niveaux :

• Les avis du compte d'hébergement sont envoyés aux adresses de contact de cPanel, que vous pouvez modifier dans Préférences > Préférences du compte (dans les versions antérieures de cPanel, Coordonnées).
• Les avis d'une boîte mail arrivent dans la boîte mail elle-même qui est en train de se remplir.

Indiquez comme contact cPanel une adresse qui n'est pas sur le même hébergement (par exemple une adresse Gmail) : si le disque se remplit, la messagerie de l'hébergement ne reçoit plus rien et l'avis ne vous parviendrait pas.

Avis de l'espace client

En outre, notre système contrôle l'espace de chaque hébergement et vous écrit lorsque l'utilisation atteint 95 % de l'espace souscrit. L'objet est du type « tudominio.com est à 96 % de son espace » et l'e-mail contient un bouton pour voir ce qui occupe l'espace.

Cet avis ne se répète pas chaque jour : il est envoyé au maximum une fois par mois, et seulement si plus de 12 jours se sont écoulés depuis le précédent. Par exemple, s'il vous parvient le 15 janvier et que l'utilisation reste à 97 %, vous n'en recevrez pas d'autre avant février. Ne plus recevoir d'avis ne signifie pas que le problème est résolu.

Offres multi-comptes

Dans une offre multi-comptes (revendeur), l'avis des 95 % porte sur l'espace total de l'offre, avec un objet du type « Votre offre multi-comptes est à 96 % de son espace ».

Si l'offre dépasse 110 % de l'espace souscrit, la procédure est la suivante :

1. Jour 0 : avis d'utilisation élevée.
2. Jour 5 : avis « Dans 48 heures, nous ajusterons l'espace de vos comptes », qui vous est envoyé ainsi qu'à notre équipe.
3. À partir du jour 7 : nous réduisons l'espace des comptes pour que le total tienne de nouveau dans l'espace souscrit. Les comptes qui se retrouvent sans espace peuvent ne plus recevoir de courrier ni enregistrer de données.

Pour l'éviter, avant ce délai, libérez de l'espace sur les comptes qui en occupent le plus, supprimez les comptes suspendus ou inutilisés dont vous n'avez plus besoin, ou augmentez l'espace de l'offre.

Vérifiez aussi le quota de chaque compte : un compte peut atteindre sa propre limite même s'il reste de l'espace dans l'offre.

Ce qui se passe si le disque est plein

À 100 %, beaucoup de choses cessent de fonctionner en même temps :

• Messagerie : aucun message n'est reçu ni envoyé.
• Site : impossible d'envoyer des fichiers ou de mettre à jour le contenu, et les formulaires et les sessions échouent.
• Bases de données : elles n'enregistrent plus de données, et le site peut afficher des erreurs.
• FTP : impossible d'envoyer de nouveaux fichiers.

La page d'accueil peut continuer à s'afficher correctement (grâce au cache) alors que le reste ne fonctionne déjà plus.

Que faire quand vous recevez un avis

1. Dans l'espace client, ouvrez votre hébergement et allez dans Espace pour voir ce qui occupe le plus. Dans une offre multi-comptes, allez dans Capacité puis dans les comptes qui consomment le plus.
2. Vérifiez si c'est l'hébergement entier ou une boîte mail précise qui se remplit.
3. Choisissez une solution :
   • Libérer de l'espace : anciennes sauvegardes, e-mails volumineux, caches et journaux.
   • Augmenter seulement l'espace.
   • Passer à une offre supérieure incluant plus d'espace.
4. La mesure de l'utilisation n'est pas instantanée : vérifiez-la de nouveau au bout de quelques heures et testez ce qui ne fonctionnait pas (envoyer un e-mail, envoyer un fichier).