Benachrichtigungen zum Speicherplatz – cPanel und Kundenbereich

Hinweise zum Speicherplatz erhalten Sie aus zwei Quellen: cPanel und unserem Kundenbereich. Es sind unterschiedliche Systeme, daher ist es normal, für dasselbe Problem beide zu erhalten.

Hinweise von cPanel

cPanel überwacht sowohl den Speicherplatz des Hosting-Kontos als auch den jedes Postfachs. Unsere Server warnen in drei Stufen:

• Die Hinweise zum Hosting-Konto gehen an die Kontakt-E-Mail-Adressen von cPanel, die Sie unter Einstellungen > Kontoeinstellungen ändern können (in älteren cPanel-Versionen Kontaktinformationen).
• Die Hinweise zu einem Postfach gehen an das Postfach selbst, das sich füllt.

Tragen Sie als Kontakt in cPanel eine Adresse ein, die nicht im selben Hosting liegt (zum Beispiel eine bei Gmail): Wenn der Speicher voll ist, kann das E-Mail-Konto im Hosting nichts mehr empfangen, und der Hinweis käme nicht bei Ihnen an.

Hinweise aus dem Kundenbereich

Außerdem prüft unser System den Speicherplatz jedes Hostings und schreibt Ihnen, wenn die Nutzung 95 % des gebuchten Speichers erreicht. Der Betreff lautet etwa „tudominio.com nutzt 96% ihres Speicherplatzes“ und enthält eine Schaltfläche, um zu sehen, was den Speicherplatz belegt.

Dieser Hinweis wiederholt sich nicht täglich: Er wird höchstens einmal im Monat gesendet, und nur, wenn seit dem vorherigen mehr als 12 Tage vergangen sind. Wenn er Sie zum Beispiel am 15. Januar erreicht und die Nutzung weiterhin bei 97 % liegt, erhalten Sie erst im Februar einen weiteren. Dass keine weiteren Hinweise kommen, heißt nicht, dass das Problem gelöst ist.

Multi-Account-Tarife

Bei einem Multi-Account-Tarif (Reseller) bezieht sich der Hinweis bei 95 % auf den gesamten Speicherplatz des Tarifs, mit einem Betreff wie „Ihr Multi-Account-Tarif ist zu 96% belegt“.

Wenn der Tarif 110 % des gebuchten Speichers überschreitet, geht es so weiter:

1. Tag 0: Hinweis auf hohe Nutzung.
2. Tag 5: Hinweis „In 48 Stunden passen wir den Speicherplatz Ihrer Konten an“, der an Sie und an unser Team geht.
3. Ab Tag 7: Wir verringern den Speicherplatz der Konten, damit die Summe wieder in das Gebuchte passt. Konten, denen der Platz ausgeht, können dann keine E-Mails mehr empfangen oder keine Daten mehr speichern.

Um das zu vermeiden, geben Sie vor Ablauf dieser Frist Speicherplatz in den Konten frei, die am meisten belegen, löschen Sie gesperrte oder ungenutzte Konten, die Sie nicht mehr brauchen, oder erweitern Sie den Speicherplatz des Tarifs.

Prüfen Sie auch das Kontingent jedes Kontos: Ein Konto kann sein eigenes Limit ausschöpfen, auch wenn der Tarif noch Platz hat.

Was passiert, wenn der Speicher voll ist

Bei 100 % funktionieren viele Dinge gleichzeitig nicht mehr:

• E-Mail: Es werden keine Nachrichten empfangen oder gesendet.
• Website: Es lassen sich keine Dateien hochladen oder Inhalte aktualisieren, und Formulare und Sitzungen schlagen fehl.
• Datenbanken: Sie speichern keine Daten mehr, und die Website kann Fehler anzeigen.
• FTP: Es lassen sich keine neuen Dateien hochladen.

Die Startseite kann (wegen des Caches) weiterhin normal aussehen, obwohl der Rest bereits nicht mehr funktioniert.

Was zu tun ist, wenn Sie einen Hinweis erhalten

1. Öffnen Sie im Kundenbereich Ihr Hosting und gehen Sie zu Speicherplatz, um zu sehen, was am meisten belegt. Öffnen Sie bei einem Multi-Account-Tarif Kapazität und danach die Konten mit dem höchsten Verbrauch.
2. Prüfen Sie, ob das gesamte Hosting voll läuft oder ein bestimmtes Postfach.
3. Wählen Sie eine Lösung:
   • Speicherplatz freigeben: alte Backups, große E-Mails, Caches und Protokolle.
   • Nur den Speicherplatz erweitern.
   • Auf einen höheren Tarif wechseln mit mehr inklusivem Speicherplatz.
4. Die Anzeige der Nutzung ist nicht sofort aktuell: Sehen Sie nach einigen Stunden erneut nach und testen Sie, was nicht funktioniert hat (eine E-Mail senden, eine Datei hochladen).