Notificações de espaço em disco - cPanel e área de cliente

Os avisos de espaço em disco chegam-lhe de dois sítios: do cPanel e da nossa área de cliente. São sistemas diferentes, por isso é normal receber os dois pelo mesmo problema.

Avisos do cPanel

O cPanel vigia tanto o espaço da conta de alojamento como o de cada caixa de correio. Os nossos servidores avisam em três níveis:

• Os avisos da conta de alojamento vão para os emails de contacto do cPanel, que pode alterar em Preferences > Account Preferences (nas versões anteriores do cPanel, Contact Information).
• Os avisos de uma caixa de correio chegam à própria caixa que está a encher.

Indique como contacto do cPanel um endereço que não esteja no mesmo alojamento (por exemplo, um do Gmail): se o disco encher, o email do alojamento deixa de receber mensagens e o aviso não lhe chegaria.

Avisos da área de cliente

Além disso, o nosso sistema verifica o espaço de cada alojamento e escreve-lhe quando a utilização chega aos 95 % do contratado. O assunto é do tipo «tudominio.com está a 96% do seu espaço» e inclui um botão para ver o que ocupa o espaço.

Este aviso não se repete todos os dias: é enviado no máximo um por mês, e só se tiverem passado mais de 12 dias desde o anterior. Por exemplo, se lhe chegar a 15 de janeiro e a utilização continuar a 97 %, não receberá outro até fevereiro. O facto de não receber mais avisos não significa que o problema esteja resolvido.

Planos multiconta

Num plano multiconta (revendedor) o aviso dos 95 % refere-se ao espaço total do plano, com um assunto do tipo «O seu plano multiconta está a 96% do seu espaço».

Se o plano ultrapassar os 110 % do contratado, o processo continua assim:

1. Dia 0: aviso de utilização elevada.
2. Dia 5: aviso «Dentro de 48 horas vamos ajustar o espaço das suas contas», que chega a si e à nossa equipa.
3. A partir do dia 7: reduzimos o espaço das contas para que o total volte a caber no contratado. As contas que fiquem sem espaço podem deixar de receber email ou de guardar dados.

Para o evitar, antes desse prazo liberte espaço nas contas que mais ocupam, elimine as suspensas ou sem utilização de que já não precise, ou amplie o espaço do plano.

Reveja também a quota de cada conta: uma conta pode encher o seu próprio limite mesmo que o plano ainda tenha espaço.

O que acontece se o disco encher

Ao chegar aos 100 % deixam de funcionar muitas coisas ao mesmo tempo:

• Email: não se recebem nem se enviam mensagens.
• Site: não é possível carregar ficheiros nem atualizar conteúdo, e os formulários e as sessões falham.
• Bases de dados: deixam de guardar dados, e o site pode dar erros.
• FTP: não é possível carregar ficheiros novos.

A página inicial pode continuar a ver-se bem (devido à cache) mesmo que o resto já falhe.

O que fazer ao receber um aviso

1. Na área de cliente, abra o seu alojamento e entre em Espaço para ver o que ocupa mais. Num plano multiconta, entre em Capacidade e depois nas contas que mais consomem.
2. Verifique se o que está a encher é o alojamento inteiro ou uma caixa de correio concreta.
3. Escolha uma solução:
   • Libertar espaço: cópias antigas, emails pesados, caches e registos.
   • Ampliar apenas o espaço.
   • Passar para um plano superior com mais espaço incluído.
4. A leitura da utilização não é instantânea: volte a consultá-la passadas algumas horas e teste o que falhava (enviar um email, carregar um ficheiro).