Domain x.com has exceeded the max defers and failures per hour

O erro «Domain x.com has exceeded the max defers and failures per hour» indica que o servidor limitou temporariamente os envios de um domínio por demasiadas mensagens falhadas ou adiadas.

Não significa que só possa enviar dez emails por hora, mesmo que a devolução inclua algo como 10/10 (83%). Esses valores correspondem à proteção contra falhas, não ao limite geral de envio.

O que ativa esta proteção

O servidor avalia o número de mensagens falhadas ou adiadas e a sua percentagem em relação aos envios da conta. Quando os limiares configurados são atingidos, a proteção pode travar novas mensagens para evitar que as rejeições continuem a acumular-se.

Pode acontecer com uma lista que contém endereços antigos, um erro de escrita repetido, um fornecedor que rejeita mensagens ou envios que não reconhece. O erro, por si só, não demonstra uma utilização indevida da sua conta.

1. Localize a rejeição que apareceu primeiro

No cPanel, abra Track Delivery e pesquise pelo remetente, pelo destinatário e pela hora. Consulte o detalhe das mensagens anteriores ao bloqueio, seguindo o guia de acompanhamento de entregas.

O dado útil é o motivo original: por exemplo, um destinatário inexistente. As rejeições posteriores que apenas repetem «max defers and failures» mostram a consequência da proteção.

Não reenvie a mesma lista inteira para testar: pode ativar novamente a proteção. Em listas de difusão, aplique as recomendações de manutenção de destinatários.

2. Corrija a causa e verifique o envio

Depois de corrigir os destinatários ou o problema de origem, aguarde que a conta deixe de ultrapassar os limiares da janela horária. A recuperação não tem de coincidir com uma hora certa.

Teste com uma mensagem para um endereço válido e reveja o seu estado em Track Delivery. Se voltar a ser devolvida, guarde o novo erro: pode continuar a existir uma rejeição externa mesmo que a proteção local já não esteja ativa.

3. Quando precisamos de o rever a partir do suporte

Abra um pedido de suporte se não encontrar rejeições anteriores que expliquem o bloqueio, se ele se repetir com envios normais ou se houver mensagens que não reconhece. Indique:

• O domínio e a caixa de correio a partir dos quais envia.
• A hora aproximada de um teste recente.
• Um destinatário afetado e a devolução completa.
• Se envia a partir de uma aplicação de email, do seu site ou de uma lista de distribuição.

Com esses dados podemos rever os registos, as mensagens pendentes e a sensibilidade da proteção. Aumentar o limite geral de envio ou contratar mais recursos não corrige, por si só, este problema.

A documentação do cPanel sobre limites de email explica a relação entre os limiares de falhas e de adiamentos.