Erro de autenticação ao enviar e-mails a partir do Outlook ou do Thunderbird

Se, ao enviar e-mails, o seu programa de correio lhe pede os dados de ligação vezes sem conta, ou falha sempre ou de vez em quando com um erro (por exemplo 535 Incorrect authentication data), o mais provável é que a autenticação do servidor de envio (SMTP) não esteja bem configurada.

Os dados corretos para uma conta da Hostsuar são:

• Servidor de envio: mail.tudominio.com (substitua tudominio.com pelo seu domínio).
• Porta: 465.
• Encriptação: SSL/TLS.
• Utilizador: o endereço de e-mail completo, por exemplo correo@tudominio.com.
• Palavra-passe: a dessa conta de correio, não a do cPanel nem a da área de cliente.
• Autenticação: ativada.

Se não tiver a certeza da palavra-passe, entre com ela no Webmail. Se aí funcionar, o problema está na configuração do programa.

Outlook: «O meu servidor de envio requer autenticação»

No Outlook clássico para Windows, entre em Ficheiro > Definições de Conta > Definições de Conta, faça duplo clique na conta e clique em Mais Definições. No separador Servidor de Envio, verifique se O meu servidor de envio (SMTP) requer autenticação está marcado e se, por baixo, está selecionado Utilizar as mesmas definições do meu servidor de receção de correio:

No separador Avançadas, o servidor de envio (SMTP) deve usar a porta 465 com ligação encriptada SSL/TLS.

Guarde, feche e volte a abrir o Outlook.

Se tiver várias contas no Outlook, verifique se corrige a que aparece no campo De do e-mail que falha.

Thunderbird

Nas Definições da conta que dá problemas, desça até Servidor de envio (SMTP) e clique em Editar servidor SMTP:

Configure-o assim:

• Nome do servidor: mail.tudominio.com.
• Porta: 465.
• Segurança da ligação: SSL/TLS.
• Método de autenticação: Palavra-passe normal. A palavra-passe viaja encriptada na mesma, porque a ligação já é SSL/TLS.
• Nome de utilizador: o endereço completo da conta que está a configurar, por exemplo correo@tudominio.com.

Guarde as alterações e reinicie o Thunderbird. O normal é que lhe peça a palavra-passe mais uma vez: introduza a da conta de correio.

No Thunderbird, cada conta de correio deve ter o seu próprio servidor SMTP. Se várias contas partilharem o mesmo, todas tentarão enviar com o utilizador de uma só e falharão. Reveja em Servidor de envio (SMTP) que servidor tem atribuído cada conta.

Se continuar a falhar

Faça um único envio de teste e anote o erro exato. Se voltar a pedir-lhe a palavra-passe e já a confirmou no Webmail, não a repita muitas vezes seguidas: depois de várias tentativas falhadas, o servidor pode bloquear temporariamente o seu IP. Escreva-nos com o programa, a sua versão, a hora e o erro exato (sem a palavra-passe) e analisamos.