Emails que desaparecem do servidor de tempos a tempos

Se desaparecerem mensagens, verifique primeiro se também faltam no Webmail e em que pasta estavam. Essa comparação distingue um problema local do cliente de uma eliminação ou movimentação sincronizada com o servidor.

O que rever

1. Verifique se a conta usa POP ou IMAP. O POP pode descarregar e eliminar a cópia do servidor; o IMAP sincroniza as movimentações e eliminações feitas a partir de qualquer dispositivo.
2. Reveja todos os computadores, telemóveis e aplicações ligados, não apenas o dispositivo onde observou o problema.
3. Verifique as opções de retenção, de esvaziamento do Lixo e do Spam e de eliminação de cópias POP por antiguidade.
4. Reveja os filtros do cliente e os filtros de email do cPanel.
5. Verifique se foi utilizado o Email Disk Usage para eliminar mensagens por pasta ou antiguidade.
6. Consulte Track Delivery para confirmar se a mensagem chegou inicialmente. Esta ferramenta não identifica quem a eliminou depois.

Não altere uma regra até a identificar. Se a mensagem faltar no Webmail e não encontrar uma ação que o explique, contacte o suporte indicando a conta, o assunto, o remetente, a data aproximada e a última vez que foi vista.

Antes de recuperar ou voltar a configurar a conta

Conserve uma cópia das mensagens que ainda estejam no computador, especialmente se foram descarregadas por POP. Eliminar o perfil ou mudá-lo para IMAP pode fazer com que perca o acesso a essa cópia local; uma nova sincronização IMAP não recupera o que já falta no servidor.

Se identificar uma regra que elimina mensagens, corrija-a antes de restaurar uma cópia: poderia voltar a apagá-las na sincronização seguinte. Ao pedir uma recuperação, indique a pasta e o intervalo afetados para avaliarmos que cópia existe e como conservar também as mensagens recentes.