Correio eletrónico
Acompanhamento de entrega: localizar um email e perceber o seu estado
O Track Delivery do cPanel (acompanhamento de entrega) permite consultar o registo disponível de mensagens enviadas e recebidas. Serve para investigar um email concreto; não demonstra em que pasta o destinatário o colocou depois.
Procurar a mensagem
- Entre no cPanel e abra Track Delivery.
- Introduza o endereço do destinatário e consulte o relatório.
- Localize a data e o remetente corretos. Reveja também os filtros para não ocultar entregas falhadas ou adiadas.
- Abra o ícone de informação para consultar os detalhes e o resultado.
O relatório conserva apenas o período configurado no servidor. A ausência de uma mensagem antiga não demonstra que nunca tenha sido processada. Se houver várias tentativas, utilize o identificador da mensagem para as distinguir de envios diferentes.
Interpretar o resultado
| Estado observado | O que significa e o que fazer |
|---|---|
| Entregue ou aceite | O destino seguinte aceitou-a; reveja o spam, os filtros ou as regras se o utilizador não a encontrar |
| Adiado | A entrega será tentada de novo de acordo com a fila; guarde o motivo antes de repetir manualmente |
| Rejeitado ou falhado | Leia o código e o texto completo: podem apontar para o destinatário, a quota, a autenticação ou a reputação |
| Filtrado ou descartado | Reveja a regra que produziu o resultado; não equivale a entrega na caixa de correio |
O significado depende também do destino: uma entrega local, um reencaminhamento e a aceitação por um servidor externo são etapas diferentes.
O que guardar para pedir ajuda
Indique o remetente, o destinatário, a data com fuso horário, o identificador e o erro completo. Um assunto, por si só, pode corresponder a várias mensagens. Não envie palavras-passe nem publique o registo completo de outros destinatários.
Se uma receção recente não aparecer, verifique se o domínio tem os MX e o encaminhamento corretos. A mensagem pode ter sido dirigida a outro fornecedor ou não ter chegado a este servidor.
Para rever a configuração geral, utilize Entrega e certificados; para analisar uma rejeição ou spam, continue com o guia de entregabilidade.
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