Correos que desaparecen del servidor cada cierto tiempo

Si desaparecen mensajes, comprueba primero si faltan también en Webmail y en qué carpeta estaban. Esa comparación distingue un problema local del cliente de una eliminación o movimiento sincronizado con el servidor.

Qué revisar

1. Comprueba si la cuenta usa POP o IMAP. POP puede descargar y eliminar la copia del servidor; IMAP sincroniza movimientos y eliminaciones realizados desde cualquier dispositivo.
2. Revisa todos los ordenadores, móviles y aplicaciones conectados, no solo el dispositivo donde observaste el problema.
3. Comprueba las opciones de retención, vaciado de Papelera y Spam y eliminación de copias POP por antigüedad.
4. Revisa los filtros del cliente y los filtros de correo de cPanel.
5. Comprueba si se utilizó Email Disk Usage para eliminar mensajes por carpeta o antigüedad.
6. Consulta Seguimiento de entrega para confirmar si el mensaje llegó inicialmente. Esta herramienta no identifica quién lo eliminó después.

No cambies una regla hasta identificarla. Si el mensaje falta en Webmail y no encuentras una acción que lo explique, contacta con soporte indicando cuenta, asunto, remitente, fecha aproximada y última vez que se vio.

Antes de recuperar o volver a configurar la cuenta

Conserva una copia de los mensajes que todavía estén en el ordenador, especialmente si se descargaron por POP. Eliminar el perfil o cambiarlo a IMAP puede hacer que pierdas acceso a esa copia local; una nueva sincronización IMAP no recupera lo que ya falta en el servidor.

Si identificas una regla que elimina mensajes, corrígela antes de restaurar una copia: podría volver a borrarlos en la siguiente sincronización. Al solicitar una recuperación, indica la carpeta y el intervalo afectados para valorar qué copia existe y cómo conservar también los mensajes recientes.