E-mails qui disparaissent du serveur de temps en temps

Vérifié le 8 septembre 2026 2 min de lecture messagerie synchronisation

Si des messages disparaissent, vérifiez d'abord s'ils manquent aussi dans le Webmail et dans quel dossier ils se trouvaient. Cette comparaison distingue un problème local du client d'une suppression ou d'un déplacement synchronisé avec le serveur.

Ce qu'il faut vérifier

Vérifiez si le compte utilise POP ou IMAP. POP peut télécharger puis supprimer la copie du serveur ; IMAP synchronise les déplacements et suppressions faits depuis n'importe quel appareil.
Passez en revue tous les ordinateurs, mobiles et applications connectés, pas seulement l'appareil sur lequel vous avez constaté le problème.
Vérifiez les options de conservation, de vidage de la Corbeille et du Spam, et de suppression des copies POP selon leur ancienneté.
Vérifiez les filtres du client et les filtres de messagerie de cPanel.
Vérifiez si Email Disk Usage a servi à supprimer des messages par dossier ou par ancienneté.
Consultez Track Delivery pour confirmer que le message est bien arrivé au départ. Cet outil n'indique pas qui l'a supprimé ensuite.

Ne modifiez pas une règle avant de l'avoir identifiée. Si le message manque dans le Webmail et que vous ne trouvez aucune action qui l'explique, contactez l'assistance en indiquant le compte, l'objet, l'expéditeur, la date approximative et la dernière fois où il a été vu.

Avant de récupérer ou de reconfigurer le compte

Conservez une copie des messages encore présents sur l'ordinateur, surtout s'ils ont été téléchargés en POP. Supprimer le profil ou le passer en IMAP peut vous faire perdre l'accès à cette copie locale ; une nouvelle synchronisation IMAP ne récupère pas ce qui manque déjà sur le serveur.

Si vous identifiez une règle qui supprime des messages, corrigez-la avant de restaurer une sauvegarde : elle pourrait les effacer de nouveau à la synchronisation suivante. En demandant une récupération, indiquez le dossier et la période concernés, pour évaluer quelle sauvegarde existe et comment conserver aussi les messages récents.