Informations de configuration et informations générales d'un service d'hébergement

Chaque compte a ses propres informations de connexion. Utilisez celles du service que vous allez configurer ; un domaine, une IP ou un mot de passe d'un autre hébergement peuvent vous mener à une autre destination.

Trouver les informations

Connectez-vous à l'espace client, ouvrez Hébergement, sélectionnez le service et accédez à Identifiants de connexion. De là, vous pouvez ouvrir cPanel et consulter les informations de connexion disponibles pour le compte.

Ne confondez pas l'utilisateur principal de cPanel avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'espace client. Ce n'est pas non plus le mot de passe d'une boîte mail : chaque service a son propre accès.

Quelles informations utiliser

• cPanel : utilisez Ouvrir cPanel ou l'accès sécurisé indiqué pour le compte.
• Fichiers : consultez le serveur, l'utilisateur et le protocole dans le guide SFTP et FTPS.
• Messagerie : configurez chaque boîte mail avec son adresse complète et son mot de passe. Utilisez les serveurs et les ports de sa configuration, pas le mot de passe principal de cPanel.
• Versions et configuration : ouvrez la Fiche technique. Pour connecter un domaine, utilisez l'assistant DNS du service et vérifiez d'abord si la messagerie se trouve chez un autre fournisseur.

Si quelque chose ne correspond pas

Vérifiez que le service est actif et que vous avez les permissions pour voir ses accès. Si vous venez de migrer le compte ou de changer son mot de passe, mettez aussi à jour les informations enregistrées dans vos logiciels.

N'envoyez pas de capture de tout l'écran des accès : elle peut afficher des mots de passe. Pour demander de l'aide, indiquez le service, le protocole et l'erreur, en ne partageant que les informations nécessaires.