Alterar uma palavra-passe de correio esquecida a partir do cPanel

As palavras-passe das contas de correio são guardadas cifradas, por isso, se se esquecer dela, não há forma de a recuperar nem de ver qual era. O que pode fazer é substituí-la por uma nova a partir do cPanel. Alterá-la não elimina nenhuma mensagem nem afeta a palavra-passe da área de cliente.

Se apenas utiliza a caixa de correio e não administra o alojamento, peça a alteração à pessoa que o gere. Não é preciso que ela partilhe consigo o acesso ao cPanel.

Definir uma palavra-passe nova

1. Abra o cPanel a partir da área de cliente.
2. Entre em Email Accounts.

3. Na lista, procure o endereço e clique em Manage à direita.

4. Em Security, escreva a nova palavra-passe em New Password ou clique em Generate para criar uma segura. Anote-a antes de continuar.

5. Desça até ao fim da página e clique em Update Email Settings. Deve aparecer uma mensagem de confirmação.

Não apague e volte a criar a caixa de correio para alterar uma palavra-passe: poderia perder as suas mensagens.

Atualizar os dispositivos

Introduza a nova palavra-passe no Outlook, no Thunderbird, nos telemóveis e em qualquer aplicação que use essa caixa de correio para enviar correio. Reveja tanto a entrada IMAP ou POP como a saída SMTP, se o programa guardar as credenciais em separado.

Faça-o quanto antes: se um telemóvel ou computador continuar a tentar entrar com a palavra-passe antiga, as falhas repetidas podem bloquear temporariamente a sua ligação ao servidor.

Verificar a alteração

Abra o webmail e inicie uma sessão nova com o endereço completo e a palavra-passe nova. O acesso automático a partir do cPanel não serve para verificar que escreveu bem essa palavra-passe.

Depois, teste o envio e a receção a partir do dispositivo habitual. Se o webmail aceitar a palavra-passe e a aplicação não, reveja os dados de ligação, o utilizador completo e as credenciais SMTP antes de voltar a alterá-la.

Se alterar a palavra-passe porque alguém entrou na conta sem autorização, reveja também no cPanel os Forwarders e os Email Filters dessa conta: quem entrou pode ter deixado um reencaminhamento para continuar a receber cópia dos seus emails.