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Cuando intentas clonar una instalación (WordPress, Joomla, etc.) utilizando Softaculous y aparece el mensaje "Could not determine the database prefix", este error generalmente indica que tu cuenta de hosting no dispone de espacio en disco suficiente para completar el proceso de clonación. Aunque el mensaje de error es poco descriptivo y puede resultar confuso, la causa subyacente casi siempre está relacionada con la falta de almacenamiento disponible, especialmente cuando la instalación original ocupa varios gigabytes debido a directorios voluminosos como wp-content/uploads o carpetas de backups acumulados.
El primer paso es comprobar cuánto espacio tienes disponible en tu plan de hosting. Accede al panel de control cPanel y revisa el indicador de espacio en disco utilizado frente al límite total de tu plan. Para obtener información detallada sobre el consumo de espacio y cómo identificar qué directorios están ocupando más recursos, consulta nuestra guía sobre cómo gestionar el consumo de espacio.
Si utilizas WordPress, presta especial atención al tamaño del directorio wp-content, en particular a las subcarpetas de plugins de backup como ailwm-backups o updraft (que almacenan copias de seguridad completas y pueden ocupar decenas de gigabytes). Estas carpetas suelen acumular múltiples copias de seguridad automáticas que consumen grandes cantidades de espacio sin que te des cuenta.
Una vez identificados los directorios que consumen más espacio, procede a limpiar archivos que ya no necesitas. Elimina copias de seguridad antiguas que estén almacenadas en carpetas como wp-content/ailwm-backups, wp-content/updraft, wp-content/backups o similares. Si utilizas plugins de backup, verifica sus configuraciones para limitar el número de copias que se mantienen de forma automática.
También es recomendable eliminar instalaciones previas fallidas, clones antiguos que ya no utilices o aplicaciones de prueba que hayas dejado sin borrar. Desde la sección de bases de datos de cPanel, puedes eliminar bases de datos huérfanas que no estén asociadas a ninguna aplicación activa. Si tienes dudas sobre qué bases de datos puedes borrar de forma segura, no dudes en consultar con nuestro equipo de soporte técnico.
Como regla general, necesitas tener disponible al menos el doble del espacio que ocupa la instalación original. Por ejemplo, si tu sitio web actual tiene un tamaño de 14 GB, necesitarás tener al menos 14 GB adicionales libres para que Softaculous pueda crear el clon sin problemas. Esto se debe a que durante el proceso de clonación se duplican todos los archivos y bases de datos.
Si el clon que estás creando es temporal o si necesitas espacio extra de forma puntual para realizar esta operación, puedes solicitar un aumento temporal de espacio en disco a través de nuestra área de clientes. Este aumento te permitirá completar la clonación sin tener que eliminar archivos importantes de forma permanente.
Una vez que hayas liberado suficiente espacio en disco, vuelve a intentar la clonación desde Softaculous. El error debería haberse resuelto y el proceso debería completarse correctamente. Si después de liberar espacio el error persiste, te recomendamos verificar que efectivamente se haya liberado el espacio (a veces los archivos tardan unos minutos en reflejarse en el sistema) o contactar con nuestro soporte técnico para una revisión más detallada.