Reindexar el correo cuando falla la búsqueda de webmail

Si un mensaje existe en el buzón pero no aparece al buscar, el índice de búsqueda puede necesitar una revisión. Antes de reindexar, comprueba que estás buscando en la carpeta correcta y que no hay filtros de fecha, remitente o estado que lo excluyan.

Una búsqueda de asunto o remitente puede funcionar de forma distinta de una búsqueda en el cuerpo. No todos los servidores ofrecen búsqueda de texto completo; algunos utilizan Apache Solr para esa función.

Solicita el reindexado si está disponible

1. Accede a webmail.
2. En la página de herramientas anterior a Roundcube, busca Search Index. Si entras directamente en Roundcube, vuelve a esa página.
3. Abre la herramienta y pulsa Reindex una vez para solicitar el escaneo.
4. Cuando finalice, repite una búsqueda conocida con la misma carpeta y criterios.

La confirmación de solicitud no acredita que el proceso haya terminado. Su duración depende del volumen y del servidor; repetirlo continuamente no acelera el trabajo.

Si sigue fallando

Comprueba si puedes localizar el mensaje recorriendo la carpeta o desde otro cliente. Si existe y solo falla el buscador, indica a soporte la cuenta, carpeta, criterio utilizado y hora de la prueba, evitando copiar contenido privado innecesario.

Si Search Index no aparece, no significa que tu cuenta esté mal configurada: la función puede no estar disponible. Un problema de búsqueda local en Mail u Outlook requiere revisar también el índice de esa aplicación.

Reindexar no restaura mensajes eliminados ni vuelve a recibir un correo rechazado. Si falta el mensaje en todos los clientes, revisa la entrega, reglas y carpetas antes de atribuirlo al índice.