Réindexer la messagerie quand la recherche du webmail échoue

Si un message se trouve dans la boîte mail mais n'apparaît pas dans la recherche, l'index de recherche a peut-être besoin d'être revu. Avant de réindexer, vérifiez que vous cherchez dans le bon dossier et qu'aucun filtre de date, d'expéditeur ou d'état ne l'exclut.

Une recherche sur l'objet ou l'expéditeur peut fonctionner autrement qu'une recherche dans le corps du message. Tous les serveurs ne proposent pas la recherche en texte intégral ; certains utilisent Apache Solr pour cette fonction.

Demander la réindexation si elle est disponible

1. Connectez-vous au webmail.
2. Sur la page d'outils qui précède Roundcube, cherchez Search Index. Si vous entrez directement dans Roundcube, revenez à cette page.
3. Ouvrez l'outil et cliquez une seule fois sur Reindex pour demander l'analyse.
4. Une fois terminée, refaites une recherche connue avec le même dossier et les mêmes critères.

La confirmation de la demande ne prouve pas que le traitement est terminé. Sa durée dépend du volume et du serveur ; le relancer sans cesse n'accélère pas le travail.

Si le problème persiste

Vérifiez si vous retrouvez le message en parcourant le dossier ou depuis un autre client. S'il existe et que seule la recherche échoue, indiquez à l'assistance le compte, le dossier, le critère utilisé et l'heure du test, sans copier de contenu privé inutile.

Si Search Index n'apparaît pas, cela ne signifie pas que votre compte est mal configuré : la fonction n'est peut-être pas disponible. Un problème de recherche locale dans Mail ou Outlook demande aussi de vérifier l'index de cette application.

Réindexer ne restaure pas les messages supprimés et ne fait pas recevoir à nouveau un e-mail rejeté. Si le message manque dans tous les clients, vérifiez la distribution, les règles et les dossiers avant de l'attribuer à l'index.