Reindexar o correio quando a pesquisa do webmail falha

Se uma mensagem existe na caixa de correio mas não aparece ao pesquisar, o índice de pesquisa pode precisar de uma revisão. Antes de reindexar, confirme que está a pesquisar na pasta correta e que não há filtros de data, remetente ou estado que a excluam.

Uma pesquisa por assunto ou remetente pode funcionar de forma diferente de uma pesquisa no corpo da mensagem. Nem todos os servidores oferecem pesquisa de texto integral; alguns utilizam o Apache Solr para essa função.

Peça a reindexação, se estiver disponível

1. Aceda ao webmail.
2. Na página de ferramentas anterior ao Roundcube, procure Search Index. Se entrar diretamente no Roundcube, volte a essa página.
3. Abra a ferramenta e clique em Reindex uma vez para pedir a análise.
4. Quando terminar, repita uma pesquisa conhecida com a mesma pasta e os mesmos critérios.

A confirmação do pedido não garante que o processo tenha terminado. A sua duração depende do volume e do servidor; repeti-lo continuamente não acelera o trabalho.

Se continuar a falhar

Verifique se consegue localizar a mensagem percorrendo a pasta ou a partir de outro cliente. Se existir e só falhar a pesquisa, indique ao suporte a conta, a pasta, o critério utilizado e a hora do teste, evitando copiar conteúdo privado desnecessário.

Se o Search Index não aparecer, isso não significa que a sua conta esteja mal configurada: a função pode não estar disponível. Um problema de pesquisa local no Mail ou no Outlook exige rever também o índice dessa aplicação.

Reindexar não restaura mensagens eliminadas nem volta a receber um email rejeitado. Se a mensagem faltar em todos os clientes, reveja a entrega, as regras e as pastas antes de a atribuir ao índice.