Respuestas automáticas

Una respuesta automática avisa a quien escribe de tu ausencia o de un plazo de atención. No reenvía el mensaje a otra persona ni sustituye a un buzón que lo conserve.

En cPanel > Respuestas automáticas, pulsa Añadir respuesta automática, selecciona el dominio y escribe la dirección, el nombre del remitente, el asunto y el texto de respuesta. Utiliza UTF-8 para conservar tildes y otros caracteres.

Los datos más importantes a tener en cuenta:

• Intervalo: tiempo en horas entre respuestas al mismo remitente. Un valor de 24 evita repetir el aviso por cada mensaje del día. Un intervalo de 0 responde a cada mensaje que procese el autocontestador y puede generar avisos excesivos; no presupongas que todos los sistemas automáticos evitarán intercambios repetidos.
• Inicio y fin: establece las fechas y horas durante las que debe funcionar el aviso para que no siga respondiendo después de tu regreso.
• Etiquetas: %subject% incorpora el asunto del mensaje recibido. Las etiquetas disponibles aparecen en el formulario; úsalas solo cuando aporten contexto.

Añadir una imagen o un logotipo con HTML

La casilla Este mensaje contiene HTML permite escribir etiquetas HTML en el cuerpo de la respuesta, pero no muestra un editor visual ni un botón para adjuntar imágenes.

Para añadir un logotipo, primero debe estar alojado en una web y ser accesible mediante una URL pública con HTTPS. Después puedes crear los párrafos con la etiqueta p y mostrar la imagen con img:

<p>Gracias por escribirnos. Hemos recibido tu mensaje.</p>
<p><img src="https://example.com/logo.png" alt="Nombre de la empresa" width="180"></p>

En el ejemplo:

• src contiene la dirección pública completa de la imagen.
• alt añade un texto alternativo para cuando la imagen no puede mostrarse.
• width establece su ancho en píxeles. Puedes cambiar 180 por otro valor para ajustar el tamaño.

No se puede usar una ruta del ordenador, como C:\Usuarios\logo.png, porque quien recibe el mensaje no tiene acceso a ese fichero. Tampoco basta con subir la imagen al formulario de la respuesta automática: debe estar publicada en el servidor y responder desde su URL.

Algunos programas de correo bloquean inicialmente las imágenes remotas por privacidad y muestran un botón para descargarlas. Esto depende del programa del destinatario y no indica que el código HTML esté mal configurado.

Antes de activar definitivamente la respuesta, envía una prueba a una cuenta propia para comprobar el texto, el tamaño del logotipo y la fecha de inicio y finalización.

Conserva los mensajes y comprueba las fechas

Asegúrate de que existe una cuenta o un reenviador para esa dirección si necesitas conservar o entregar los mensajes entrantes. Crear únicamente la respuesta automática no crea almacenamiento.

Comprueba la zona horaria y el resumen de inicio y fin que muestra el formulario. El aviso debe indicar una fecha de regreso o plazo útil y un contacto alternativo solo si está preparado para atender esas consultas.

Si repites la prueba desde la misma dirección dentro del intervalo, puede no llegar otra respuesta aunque la configuración sea correcta. Al terminar la ausencia, verifica que la respuesta ya no está activa.