Respostas automáticas

Uma resposta automática avisa quem lhe escreve da sua ausência ou de um prazo de atendimento. Não reencaminha a mensagem para outra pessoa nem substitui uma caixa de correio que a guarde.

Em cPanel > Autoresponders, clique em Add Autoresponder, selecione o domínio e escreva o endereço, o nome do remetente, o assunto e o texto da resposta. Utilize UTF-8 para conservar acentos e outros caracteres.

Os dados mais importantes a ter em conta:

• Intervalo (Interval): tempo em horas entre respostas ao mesmo remetente. Um valor de 24 evita repetir o aviso a cada mensagem do dia. Um intervalo de 0 responde a cada mensagem que a resposta automática processe e pode gerar avisos excessivos; não assuma que todos os sistemas automáticos evitarão trocas repetidas.
• Início e fim: defina as datas e horas durante as quais o aviso deve funcionar, para que não continue a responder depois do seu regresso.
• Etiquetas: %subject% incorpora o assunto da mensagem recebida. As etiquetas disponíveis aparecem no formulário; use-as só quando acrescentarem contexto.

Acrescentar uma imagem ou um logótipo com HTML

A caixa This message contains HTML permite escrever etiquetas HTML no corpo da resposta, mas não mostra um editor visual nem um botão para anexar imagens.

Para acrescentar um logótipo, este tem de estar primeiro alojado num site e acessível através de um URL público com HTTPS. Depois pode criar os parágrafos com a etiqueta p e mostrar a imagem com img:

<p>Obrigado por nos escrever. Recebemos a sua mensagem.</p>
<p><img src="https://example.com/logo.png" alt="Nome da empresa" width="180"></p>

No exemplo:

• src contém o endereço público completo da imagem.
• alt acrescenta um texto alternativo para quando a imagem não pode ser mostrada.
• width define a sua largura em píxeis. Pode trocar 180 por outro valor para ajustar o tamanho.

Não pode usar um caminho do computador, como C:\Usuarios\logo.png, porque quem recebe a mensagem não tem acesso a esse ficheiro. Também não basta carregar a imagem no formulário da resposta automática: tem de estar publicada no servidor e responder a partir do seu URL.

Alguns programas de correio bloqueiam inicialmente as imagens remotas por privacidade e mostram um botão para as descarregar. Isso depende do programa do destinatário e não indica que o código HTML esteja mal configurado.

Antes de ativar definitivamente a resposta, envie um teste para uma conta sua para verificar o texto, o tamanho do logótipo e a data de início e de fim.

Guarde as mensagens e verifique as datas

Confirme que existe uma conta ou um reencaminhamento para esse endereço, se precisar de guardar ou entregar as mensagens recebidas. Criar apenas a resposta automática não cria armazenamento.

Verifique o fuso horário e o resumo de início e fim que o formulário mostra. O aviso deve indicar uma data de regresso ou um prazo útil e um contacto alternativo apenas se este estiver preparado para atender esses pedidos.

Se repetir o teste a partir do mesmo endereço dentro do intervalo, pode não chegar outra resposta, mesmo que a configuração esteja correta. Quando terminar a ausência, confirme que a resposta já não está ativa.