Rever as mensagens enviadas retidas pelo antispam

Tal como os emails recebidos são analisados para bloquear o correio indesejado, conhecido como spam, o correio enviado, a partir das contas de email, aplicações ou reencaminhamentos do serviço de alojamento, também é analisado à procura deste tipo de correio e de possíveis usos abusivos.

Esta análise reduz o abuso e o risco para a reputação. Por exemplo, pode reter parte do correio em massa gerado depois de um site ou uma conta ter sido comprometido. Não garante que deteta ou bloqueia todas as mensagens nem impede que as já aceites por outros servidores afetem a reputação do domínio ou do IP de saída.

Embora o antispam esteja configurado para reduzir ao máximo os falsos positivos, podem ocorrer erros. Para ter um controlo adequado, pode verificar os emails enviados que estão retidos pelo antispam na secção do cPanel Imunify360, separador Email. Aí pode ver uma lista dos emails classificados como spam, ver o conteúdo de cada um, eliminá-los ou libertá-los para que a sua entrega volte a ser tentada. Libertá-los não garante que o servidor destinatário os aceite.

A quarentena não é um arquivo permanente: a sua retenção, capacidade e limites de libertação dependem da configuração do servidor. Reveja as mensagens o quanto antes e não use esta secção como cópia de segurança. Antes de libertar vários emails, confirme que a conta ou a aplicação não está comprometida; libertar mensagens maliciosas pode prejudicar a reputação do domínio e do servidor.

Rever uma retenção

1. Identifique a mensagem pela data, remetente e destinatário, sem a deduzir apenas pelo assunto.
2. Abra os seus detalhes e verifique se foi gerada por uma pessoa, um formulário, uma aplicação ou um reencaminhamento.
3. Se reconhecer o conteúdo e o destinatário, reveja o motivo da classificação antes de libertar essa amostra.
4. Consulte depois o acompanhamento da entrega para saber o que o destino respondeu.

Se não reconhecer os envios, reveja a conta ou a aplicação de origem antes de libertar o que quer que seja. Se uma mensagem já saiu por outra via, não a reenvie em duplicado. A ausência nesta quarentena não prova que tenha chegado ao destinatário.

Se o separador não aparecer na sua conta ou não permitir a ação, contacte o suporte indicando os dados da mensagem e o erro. Não utilize a quarentena como registo completo de todo o correio enviado.