Listas cinzentas: porque podem atrasar o correio

As listas cinzentas (greylisting) podem adiar temporariamente uma entrega desconhecida para verificar se o servidor emissor volta a tentar. Essa espera pode afetar também mensagens legítimas.

A documentação de Greylisting do cPanel descreve o controlo disponível para cada domínio. Os tempos e as exceções são configurados pelo administrador do servidor no WHM.

Funciona da seguinte forma:

1. A primeira combinação desconhecida de IP emissor, remetente e destinatário recebe um erro temporário.
2. Um servidor SMTP corretamente configurado conserva a mensagem e volta a tentar segundo os seus próprios intervalos.
3. Se a nova tentativa coincidir com a combinação esperada e chegar depois do período mínimo configurado, o sistema aceita a entrega.
4. A combinação fica reconhecida durante o tempo definido pelo administrador. Estes períodos são configuráveis e não se pode assumir que sejam sempre 5 minutos ou 30 dias.

Parte do software usado para enviar spam não volta a tentar corretamente, pelo que a lista cinzenta reduz essas mensagens. Outros emissores voltam a tentar e não ficam bloqueados por este mecanismo.

Se recebe mensagens com muito atraso, verifique se o adiamento corresponde realmente às listas cinzentas. Os intervalos de nova tentativa do emissor podem prolongar a espera.

Existem também fornecedores que usam vários IP nas novas tentativas. Consoante a configuração do servidor recetor, isto pode impedir o reconhecimento da combinação e aumentar o atraso. Uma política SPF válida pode ajudar quando o sistema está configurado para confiar nela, mas não garante por si só que a lista cinzenta seja ignorada.

Pode rever e alterar o estado por domínio em cPanel > Configure Greylisting.

Verifique a causa antes de alterar

Consulte o Track Delivery para o remetente, o destinatário e a hora do incidente. Procure a resposta temporária e as novas tentativas posteriores. Um atraso por quota, ligação ou outro filtro não se resolve desativando as listas cinzentas.

Se decidir desativá-las, anote o domínio e o estado anterior, guarde e verifique uma nova entrega a partir de uma conta sua. A alteração afeta o domínio; não obriga o emissor a voltar a tentar de imediato uma mensagem que já tinha adiado.

Para casos recorrentes, indique ao suporte as horas e as respostas de entrega. Não adicione exceções gerais ao SpamAssassin à espera de que alterem o funcionamento do greylisting: são controlos distintos.