Como verificar e melhorar a entregabilidade do email

A entregabilidade é a capacidade de um email legítimo chegar ao destinatário sem ficar rejeitado, adiado ou classificado como spam. Não depende de uma única pontuação: intervêm a autenticação do domínio, a reputação do remetente, o conteúdo, o volume e a resposta do servidor recetor.

Antes de alterar registos ou repetir um envio, distinga estes dois casos:

• Rejeição ou adiamento: o servidor recetor não aceita a mensagem e devolve um código SMTP. Esse código é a principal prova para localizar a causa.
• Entrega no spam: o recetor aceita a mensagem, mas o seu filtro classifica-a depois como correio indesejado. Aqui influenciam a autenticação, a reputação, o conteúdo e a interação dos destinatários.

Rever o domínio a partir da área de cliente

Em Alojamento > Entrega e certificados, abra o domínio para rever a configuração observada e a sua data. Um aviso orienta o passo seguinte, mas não prova por si só o que aconteceu a uma mensagem.

Continue com o guia de saúde do correio se precisar de interpretar cada verificação.

Rever SPF, DKIM, DMARC e PTR no cPanel

Entre em cPanel > Email > Email Deliverability. A tabela mostra o estado dos registos relacionados com cada domínio e permite abrir Manage para consultar os valores atuais e os recomendados.

Os quatro elementos principais são:

• SPF: declara que servidores podem enviar email em nome do domínio. Deve incluir todos os serviços de envio reais, mas não convém acrescentar fornecedores que não se utilizam.
• DKIM: prova que o domínio que assina controlou a assinatura e permite verificar a integridade do conteúdo assinado. Não prova por si só a identidade da pessoa que escreveu a mensagem.
• DMARC: indica como tratar as mensagens que não passam a autenticação e permite receber relatórios. Uma mensagem passa o DMARC quando passa o SPF com alinhamento ou o DKIM com alinhamento; não precisa que os dois mecanismos passem ao mesmo tempo. Para envios em massa, o Gmail e o Yahoo exigem configurar tanto o SPF como o DKIM.
• PTR ou rDNS: relaciona o IP de saída com o nome do servidor. É gerido por quem controla esse IP, não pelo proprietário da zona DNS do domínio.

Se o cPanel controla a zona DNS e deteta um registo inválido, o botão Repair permite rever e aplicar a sua proposta. Se os DNS autoritativos estão na Cloudflare ou noutro fornecedor, copie o valor recomendado e configure-o no fornecedor autoritativo; repará-lo apenas na zona local não altera o DNS público.

Não publique um segundo registo SPF. Um domínio deve ter um único SPF que reúna todos os remetentes autorizados.

A documentação oficial do Email Deliverability do cPanel detalha o significado e as limitações de cada verificação.

Verificar um envio real com o teste de email

O nosso teste de email revê os cabeçalhos, a autenticação (SPF, DKIM e o alinhamento DMARC), a reputação do IP de saída e o formato de uma mensagem concreta:

1. Abra o teste de email e gere um endereço de teste.
2. Envie para esse endereço um email a partir da mesma conta, aplicação e servidor que apresentam o problema.
3. Use um modelo representativo, com as mesmas ligações, imagens e tipo de conteúdo do envio real.
4. Aguarde na página que chegue e consulte o relatório completo, não apenas a pontuação global.

O relatório ajuda a detetar falhas de SPF, DKIM ou DMARC, cabeçalhos incompletos, ligações problemáticas e padrões de conteúdo. Uma pontuação alta é um sinal útil, mas não garante a chegada à caixa de entrada: cada fornecedor aplica ainda a sua própria reputação e histórico de interação.

Diagnóstico passo a passo

1. Consulte o acompanhamento da entrega no cPanel e guarde o código e o texto completo da rejeição, se existir.
2. Verifique que serviço enviou realmente a mensagem e que endereço aparece em From, Return-Path e na assinatura DKIM.
3. Reveja o Email Deliverability e confirme os registos no DNS público.
4. Envie uma amostra equivalente para o teste de email e corrija as secções concretas do relatório.
5. Repita o teste com uma única mensagem. Reenviar repetidamente perante uma rejeição temporária pode piorar a reputação.
6. Se o recetor aceitou o email mas o colocou no spam, reveja também o volume, o consentimento, os cancelamentos de subscrição, as queixas e a reputação do domínio.

Para envios para contas pessoais do Gmail, as diretrizes oficiais para remetentes exigem autenticação, DNS direto e inverso válidos, transporte TLS e uma taxa de spam inferior a 0,3 %. Quem envia cerca de 5000 ou mais mensagens em 24 horas tem de cumprir ainda SPF e DKIM, DMARC e alinhamento. O cancelamento da subscrição com um clique é exigido para mensagens de marketing ou de subscrição, não para todas as mensagens transacionais.

Que informação guardar para pedir ajuda

Indique o remetente, o destinatário, a data aproximada, o assunto e o erro SMTP completo. Se a mensagem foi entregue no spam, acrescente os cabeçalhos originais e a ligação para o relatório do teste de email. Não envie palavras-passe nem chaves privadas DKIM.

Se precisa de um ambiente preparado para correio autenticado e aplicações PHP, consulte os nossos planos de alojamento PHP, com suporte técnico para rever a configuração e o acompanhamento dos envios.

Escolher o teste conforme o sintoma

Não confunda o fornecedor do correio com o do DNS: o Google Workspace ou o Microsoft 365 podem gerir as caixas de correio enquanto a zona continua na Hostsuar. A correção deve ser aplicada no componente que está a falhar.