Zustellverfolgung: eine E-Mail finden und ihren Status verstehen
Mit der Zustellverfolgung von cPanel, Track Delivery, können Sie das verfügbare Protokoll gesendeter und empfangener Nachrichten einsehen. Sie dient dazu, eine bestimmte E-Mail zu untersuchen; sie zeigt nicht, in welchen Ordner der Empfänger sie anschließend einsortiert hat.
Die Nachricht suchen
- Melden Sie sich in cPanel an und öffnen Sie Track Delivery.
- Geben Sie die Adresse des Empfängers ein und rufen Sie den Bericht ab.
- Suchen Sie das richtige Datum und den richtigen Absender. Prüfen Sie auch die Filter, damit fehlgeschlagene oder zurückgestellte Zustellungen nicht ausgeblendet werden.
- Öffnen Sie das Informationssymbol, um Details und Ergebnis zu sehen.
Der Bericht enthält nur den auf dem Server eingestellten Zeitraum. Dass eine ältere Nachricht fehlt, beweist nicht, dass sie nie verarbeitet wurde. Bei mehreren Zustellversuchen unterscheiden Sie sie anhand der Nachrichten-ID von verschiedenen Sendungen.
Das Ergebnis deuten
| Beobachteter Status | Bedeutung und Vorgehen |
|---|---|
| Zugestellt oder angenommen | Das nächste Ziel hat sie angenommen; prüfen Sie Spam, Filter oder Regeln, wenn der Benutzer sie nicht findet |
| Zurückgestellt | Die Zustellung wird gemäß der Warteschlange erneut versucht; notieren Sie den Grund, bevor Sie sie manuell wiederholen |
| Abgelehnt oder fehlgeschlagen | Lesen Sie den vollständigen Code und Text: Er kann auf Empfänger, Kontingent, Authentifizierung oder Reputation hinweisen |
| Gefiltert oder verworfen | Prüfen Sie die Regel, die zu dem Ergebnis geführt hat; das ist keine Zustellung ins Postfach |
Die Bedeutung hängt auch vom Ziel ab: eine lokale Zustellung, eine Weiterleitung und die Annahme durch einen externen Server sind unterschiedliche Stufen.
Was Sie für eine Supportanfrage aufbewahren sollten
Geben Sie Absender, Empfänger, Datum mit Zeitzone, ID und den vollständigen Fehler an. Ein Betreff allein kann zu mehreren Nachrichten gehören. Senden Sie keine Passwörter und veröffentlichen Sie nicht das vollständige Protokoll anderer Empfänger.
Wenn ein kürzlicher Empfang nicht erscheint, prüfen Sie, ob die Domain die richtigen MX-Einträge und das richtige Routing hat. Die Nachricht kann an einen anderen Anbieter gegangen oder gar nicht auf diesem Server angekommen sein.
Für die allgemeine Konfiguration verwenden Sie Zustellung und Zertifikate; um eine Ablehnung oder Spam zu analysieren, lesen Sie weiter in der Anleitung zur Zustellbarkeit.
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